Жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку

Добрый вечер! В 2018 была акция "Семейные ценности" , предусматривающая ,что по истечении трех лет и выполнении определённых условий ставка по кредиту будет снижена на 5 процентов.  У меня три года истекли 30 мая 2021. Перед этим два раза звонил на горячую линию ВТБ, спрашивал, что делать,  сказали - обращайтесь в любой офис банка. - там знают что делать.  5 июня 2021  обратился в отделение ВТБ по адресу г.Железнодорожный, ул. Савинское шоссе , д.4. (окно 14) Помочь в пересчете ставки не смогли- сначала сказали - система сама всё пересчитает, затем пытались отправить в бывший офис банка Москвы - по месту получения кредита, затем дали чистый лист бумаги- сказали - пиши заявление в произвольной форме - типа его хочешь, по твоей ситуации. Попросил пригласить директора офиса - сказали, что суббота - и его нет. Ситуацию попыталась разрешить персональный менеджер Ирина ( но не сразу а после поиска девушки с ресепшн, которая должна пригласить директора).  Ирина сказала, что директор на встрече и придет через 15 минут - но директора так и не было. С Ириной общались гораздо более 15 минут.  Она отксерила паспорт , и обещала перезвонить в понедельник 07.06.2021, сегодня уже 08.06.2021 поздний вечер - никто так со мной и не связался.  В итоге мой визит в отделение занял более 1 часа и 15 минут... толку - ноль... Как сделать пересчет ставки по кредиту? Какие мои действия?  Объясните сотрудникам отделения - что им делать в данной ситуации? Какие документы оформлять? Позже тоже звонил на горячую линию - там в качестве одного из советов рекомендовали обратиться  в другое отделение...- но это же не решение вопроса! Помогите в решении моего вопроса!!! Телефон для связи 89852735209.