Некомпетентный сотрудник

08.06.2021 22:14

7323

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. В первое же знакомство с вашим банком произошло не очень приятное общение.Я подала заявку на кредит 05.06, 06.06 перезвонила девушка и дистанционно заполнила анкету и отправила заявку на рассмотрение. Звонок был с номера 88001000996. Но я почему то решила проверить,действительно ли этот номер принадлежит вашему банку и задала вопрос на сайте банка 07.06 в 22.11.Ответ я получила только сегодня 08.06 в 10.33 и ответ был,что это номер не принадлежит банку.Я была в шоке. Я перезвонила по номеру 88001000996 в 10.45 и спросила кому принадлежит номер и поинтересовалась заявкой. Да,действительно заявка поступила и это номер Совкомбанка.Сразу же написала на сайте,что это номер банка. Ответ в 10.56 меня сразил наповал: К сожалению данный номер не имеет отношения к работе нашего банка.Благодарим за блительность и просим не разглашать личную информацию в целях безопасности. Это был второй удар.Тут же в 11.01 я позвонила по номеру 88001000006,обратилась с тем же вопросом, принадлежит ли номер 88001000996 банку, сотрудница проверила в реестре, номер принадлежит банку и заявка моя на рассмотрении. Опять пишу на сайт, что номер принадлежит банку, ответ прост: Извините за причиненные неудобства. Это что???Довести человека до белого каления и потом принести извинения. Прежде чем дать ответ на мой вопрос ваша сотрудник должна была сама позвонить по этим номерам и предоставить достоверную информацию,не доводить человека,условно говоря до инфаркта.

Совкомбанк

2021-06-11T16:11:29+03:00

Уважаемая Людмила! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Указанный номер телефона принадлежит Банку. Сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся на Ваше понимание и уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. Дополнительная информация направлена Вам в смс-сообщении. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Spatifillum

2021-06-12T20:02:22+03:00

Здравствуйте.Проблема решена ,спасибо за быстрый ответ. Надеюсь ваше руководство примет правильное решение и ограничет клиентов от негативных впечатлений

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.28%

решено проблем

70 678

отзыва

69 847

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Быстрая актуализация данных user-94738537544 Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...

Совкомбанк

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая актуализация данных

Оценка 5

Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К... Читать полностью

31.08.2026