Сбер отказался вернуть деньги за неиспользуемую подписку

09.06.2021 11:48
4420
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. У меня получился печальный опыт подключения подписки, которую банк продлевает автоматически. Год назад 06.06.2020 мною была оформлена подписка "Переводы" сроком на 1 год. 05.06.2021 года мне поступила смс-оферта для отмены подписки, чтобы она автоматически не продлевалась, но по воле рока так случилось, что меня отвлек маленький ребенок и я не успела отправить банку ответ об отмене, а потом просто забегалась и в суете забыла (человеческий фактор). Утром 06.06.2021 я проснулась и увидела смс о списании у меня 1599 рублей за очередную подписку на год. Я тут же позвонила в банк, объяснила ситуацию, отменила подписку и попросила вернуть деньги, т.к. эта подписка мне не нужна но мне ответили, что это невозможно "автопродление подписки своевременно не отключено и возврат средств по купленной подписке не производится". Писала обращения в банк №210606-0830-354600 от 06.06.2021, №210608-0975-851700 от 08.06.2021, №210609-0051-193000 от 09.06.2021 о том, что согласно ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей" заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Мне не нужна эта подписка, я ей не пользуюсь, почему я должна платить за нее деньги, только потому, что меня отвлекли и я не написала им ответ на смс-оферту? Вообщем на все мои обращения, ответ банка один, "у банка отсутствуют основания для возврата комиссии за купленную автопродлением  опцию". Банку вообще всё равно, что клиенту эта обция не нужна и по закону он хочет от нее отказаться. По мнению банка, если клиент не ответил на смс-оферту, значит клиенту не нужны деньги и банк может их забрать себе. Получается, что для банку закон не писан.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-14T13:53:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем согласно п.3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. Так как банк вернул деньги, какую оценку вы бы хотели поставить. 23.07.2021 Изначально отзыв был размещен с оценкой "1", по желанию автора засчитываем итоговую оценку "3".
Метелица55
2021-07-19T14:15:33+03:00
Три.
Сбербанк
Сбербанк
2021-06-09T14:28:25+03:00
Здравствуйте! Я всё проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка