Некомпетентность сотрудников банка и служб, их безразличие к своим клиентам
Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте!
Хотел в г. Казани в банке БЖФ открыть срочный вклад. Обратившись в отделение банка, чтобы узнать условия по вкладу и процесс открытия вклада (т.к. в кассы с отделении нет), не смог получить внятные ответы на свои вопросы.
Вначале работник банка отвечает одно, через какое то время, на тот же вопрос, отвечает совсем другое. Не получив конкретных ответов, решил обратиться по контактному телефону 8 800 555 00 26 который существует на сайте банка. Операторы данной службы, которым пришлось звонить несколько раз, т.к. конкретных и понятных ответов на мои вопросы они также не могут дать, ссылаясь на то, что за разъяснениями я могу обратиться в отделение банка своего города). На мои доводы, что я туда обращался 2 раза, не получив вразумительных ответов решил связаться с ними.
Однако и здесь на мои вопросы не могут ответить, отправляя обратно к ним. Я считаю, что одни не компетентные сотрудники не могут прояснить ситуацию, созданную другими не компетентными сотрудниками (в данном случае сотрудниками отделения банка). Во время разговора они начинают перебивать, не дают задать интересующие меня вопросы, задавая сами себе не интересующие меня вопросы, и отвечая на них сами себе, обрывая разговор, бросают трубку.
Итог - не получив ответов на интересующие меня вопросы по процессу открытия вклада и других условий по вкладу, у меня нет возможности его открытия. Хотелось, чтобы руководство банка тщательнее относилось к подбору своих сотрудников и в надлежащей мере обеспечивало их компетентность.
Банк Жилищного Финансирования
2021-07-01T12:37:30+03:00
Уважаемый Pravved!
Уважаемый Pravved!
Все звонки в Контактный центр Банка прослушаны и в них не найдено ни одного нарушения. 9 июня 2021г. Вы звонили в КЦ 5 раз, разговаривали с тремя разными операторами, задавали один и тот же вопрос - как Вы можете открыть вклад в г. Казань, притом, что в отделении отсутствует касса. Каждый оператор предоставил самую полную консультацию по процедуре открытия вклада.
Так же Вы несколько раз задавали вопрос - "почему сотрудник отделения заставляет открыть текущий счет при наличии открытого счета до востребования", при этом не договаривая, что Вы пришли с наличными в отделение без кассы и сотрудник отделения предложил внести деньги через терминал "Элекснет", который принимает деньги только на "408.." счета (т.е. прием возможен только на текущий счет).
Действительно, операторы прерывали разговор, то только после того, как Вам были даны развернутые ответы на интересующие Вас вопросы. Но далее неоднократно следовали провокационные вопросы на тему "кто прав" и "как можно без комиссии", отвечать на которые не входит в компетенции операторов Контактного центра.
Нарушений ни со стороны работников отделения, ни Контактного центра не найдено. Вся информация была предоставлена в соответствии с действующими тарифами и инструкциями Банка. Выходить за рамки которых сотрудники, к сожалению, не могут, чтобы предоставить именно Вам более выгодные условия. На рынке очень много предложений, каждое интересно по-своему, выбор только за Вами.
С уважением, коллектив "Банк БЖФ"
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
Банк Жилищного Финансирования
Доходный
13.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Банк Жилищного Финансирования
Доходный с пролонгацией
13.6%
годовых
от 130 дн.
срок
Банк Жилищного Финансирования
Лидер 3
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок
Банк Жилищного Финансирования
Выгодный с пролонгацией
13.9%
годовых
от 190 дн.
срок
🌝 Отличный вариант! Вклад открыла ☀️
user-184016355226
Сегодня я в этом банке оформила ВКЛАД. Увидела предложение на Банки Ру - Банк Лото : 30 призов по 25000 руб при оформлении Вклада на площадке Банки. Ру под 13,7% на 91день на сумму...
5
Банк Жилищного Финансирования
Приятно порадовала поддержка
user-291016891905
Сегодня открывал в этом банке вклад через финансовый маркетплейс банки ру. Процедура открытия застопорилась и пришлось общаться непосредственно в сам банк. В их поддержку.
Хорошо...
5
Банк Жилищного Финансирования
Спасибо за подробные объяснения условий вклада
user-567325360206
20.05.2026 обращался в офис в Москве по вопросу уточнения информации по счету перед сделкой. После решения основного вопроса я дополнительно уточнил условия по вкладам...
5
Банк Жилищного Финансирования
Сейчас пользуюсь вкладом, условия соответствуют тем, которые обсуждали изначально
user-710325344038
Ранее держала деньги в другом банке, но после снижения процентной ставки решила рассмотреть альтернативы и обратилась в БЖФ. Была в отделении 12.05.2026, где-то в час дня, со мной...
5
Банк Жилищного Финансирования
Спасибо Елене
user-341725000636
15 апреля пришла в офис переоформлять вклад, потому что срок подходил к концу. Со мной работала сотрудница Елена. Уже на месте выяснилось, что у меня нет с собой паспорта. В этой...
5
Банк Жилищного Финансирования
Открытие счета и вклада через биометрию
user-501124958720
Давно видел ставки в этом банке, на банки.ру, условия привлекательные, лучше чем в других банках. Но в нашем городе офиса нет, к сожалению. Долго думал, позвонил на горячую линию...
5
Банк Жилищного Финансирования
Спасибо за помощь и терпение
user-170224925501
Я давний клиент БЖФ. Держу там вклады, обслуживание всегда оперативное, приветливое и условия по вкладам всегда прозрачные.
Единственное, отделение на всю Москву одно, на Брянской...
5
Банк Жилищного Финансирования
Отзывы о вкладах Банка Жилищного Финансирования
🌝 Отличный вариант! Вклад открыла ☀️
Оценка
Сегодня я в этом банке оформила ВКЛАД. Увидела предложение на Банки Ру - Банк Лото : 30 призов по 25000 руб при оформлении Вклада на площадке Банки. Ру под 13,7% на 91день на сумму...
18.08.2026
Приятно порадовала поддержка
Оценка
Сегодня открывал в этом банке вклад через финансовый маркетплейс банки ру. Процедура открытия застопорилась и пришлось общаться непосредственно в сам банк. В их поддержку. Хорошо...
05.08.2026
Спасибо за подробные объяснения условий вклада
Оценка
20.05.2026 обращался в офис в Москве по вопросу уточнения информации по счету перед сделкой. После решения основного вопроса я дополнительно уточнил условия по вкладам...
29.05.2026
Сейчас пользуюсь вкладом, условия соответствуют тем, которые обсуждали изначально
Оценка
Ранее держала деньги в другом банке, но после снижения процентной ставки решила рассмотреть альтернативы и обратилась в БЖФ. Была в отделении 12.05.2026, где-то в час дня, со мной...
27.05.2026
Спасибо Елене
Оценка
15 апреля пришла в офис переоформлять вклад, потому что срок подходил к концу. Со мной работала сотрудница Елена. Уже на месте выяснилось, что у меня нет с собой паспорта. В этой...
17.04.2026
Открытие счета и вклада через биометрию
Оценка
Давно видел ставки в этом банке, на банки.ру, условия привлекательные, лучше чем в других банках. Но в нашем городе офиса нет, к сожалению. Долго думал, позвонил на горячую линию...
13.04.2026
Спасибо за помощь и терпение
Оценка
Я давний клиент БЖФ. Держу там вклады, обслуживание всегда оперативное, приветливое и условия по вкладам всегда прозрачные. Единственное, отделение на всю Москву одно, на Брянской...
10.04.2026