Техподдержка и смена паспорта

Уровень сюрреализма вышел за рамки моего понимания. Идеально мою ситуацию описывает старый стих - То-ли лыжи не едут, то-ли я чудю.  Ситуация: 5 июня в 17:57 я звонил в Тинькофф Банк с целью выяснить, возможно ли прямиком в отделении банка предоставить свои паспортные данные для их обновления. Я не очень доверяю чату и эл. почте. Опять же, претензия не в том, что этого сделать нельзя, а немного в другом. Дело в том что сотрудник техподдержки мне сказал что да, эта процедура возможна, и я со спокойной душой отправился менять паспорт. Сегодня, 9 июня, я звоню по тому же номеру и уточняю. Сотрудник Евгений очень мило со мной разговаривал, однако попросил меня повисеть на линии, и весь процесс занял 9 минут, где он сказал: "Я не гарантирую, что это будет возможно сделать, но Вы подъедьте и позвоните". В итоге я подъезжаю к офису Тинькофф Банка в надежде на то, что я смогу предоставить свои паспортные данные для их обновления. Но там уже третий сотрудник техподдержки сказал, что эта функция невозможна. Окей, нет никаких проблем, что эта функция невозможна, всё-таки это дистанционный банк. Претензия в том что три сотрудника техподдержки предоставляли мне разную информацию, от "точно да", до расплывчатого "возможно" и "точно нет". Итог: я зазря съездил в отделение, предоставил документы в соответствующую вкладку и никакой информации о том что "документы приняты" или "информация обработана" или что-либо еще я не получил. Но даже тут ситуация дала новый виток. Я пишу в группу в вк и прошу разобраться с ситуацией. Меня очень разбаловали банки ру с ответами от тинькофф банка. Где прямо по полочкам расписывают, что и почему произошло. Я не требовал ответа сразу. Я хотел увидеть что-то из разряда "вам сообщили неверную информацию и наш следующий сотрудник случайно ошибся из-за этого возникли проблемы". Но вместо этого мне ответили: "Осмелюсь предположить, что консультация была произведена некорректно в связи с отсутствием опыта. Ещё раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию. Мы обязательно проведём дополнительные обучения для сотрудников чтобы впредь подобная ситуация не повторилась.". Казалось бы, что плохого в этом ответе? А то, что у вас есть прекрасный кейс где было совершенно несколько ошибок и есть возможность действительно провести работу над ошибками.  Я не хочу этого делать, но предположу, что проблема со вторым сотрудником (Евгением) возникла из-за того, что мне сообщили неверную информацию, которую он взял, как основную. Результат - дважды неправильная консультация. Работа над ошибками - не брать в расчет прошлые ответы, а ориентироваться на конкретную информацию. Но это лишь мои догадки. В группе вк мне также сообщили, что есть возможность удалить сообщения из чата. Отлично, уже какой-никакой компромисс. Иду в чат. Прошу обновить данные паспорта. Присылаю 3 фотографии. К чату присоединилась Екатерина. Просит переделать фото. Минута в минуту отправляю. Бац - По техническим причинам диалог был прерван. Тут я уже потерял терпение и решил, что буду писать сюда. На простую операцию ушло столько времени. Опять же, признаю свою вину в том, что я эту кашу начал. Но прошу отметить, что я: 1) Позвонил заранее и уточнил насчет этого момента. 2) Позвонил второй раз и уточнил. 3) Пришел к офису. 4) Позвонил 3-й раз. Если бы мне просто пришло в голову, что так можно и я выдал желаемое за действительное - не писал бы сюда. Справедливости ради отмечу, что в итоге подключился Алексей. Он обновил информацию по паспорту и пообещал удалить историю переписки в чате. Спасибо ему за это.