Компания не предоставляет информацию о переводе

09.06.2021 22:30
6920
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Идентификатор моей операции - 676532065982800432. Я отправляла деньги с карты Юмани на карту Сбербанка. Меня попросили предоставить подтверждение того, что средства я отправила, однако в подробностях платежа информации о карте получателя нет (например, последние 4 цифры). Из-за этого подтвердить платеж я не смогла. Обратилась в поддержку: мне сказали, что пока операция не пройдет клиринг, мне никаких подтверждений можно не ждать. Однако я не просила подтверждения того, что платеж уже дошел, прошел, поступил, а просто информацию о том, куда именно была совершена отправка. Я считаю, что получить такие данные клиент имеет право. Увы, два часа общения со службой поддержки никакого эффекта не дали, хотя я просила предоставить обычную информацию, которая должна быть доступна. Мне отвечали стандартными фразами, после чего и вовсе стали игнорировать. Очень "приятно" такое отношение банка к постоянным клиентам. Из-за такого отношения и клиентоориентированности у меня сорвалось важное дело.
ЮMoney
ЮMoney
2021-06-15T18:11:19+03:00
Здравствуйте! Проверили заявку, как видим, подтверждение успешного перевода вам предоставили в переписке. Извините, что решение затянулось. Сейчас мы действительно предоставляем подтверждения исключительно по завершенным операциям, как доказательство, что всё было выполнено. Возможности выдачи подтверждения отправки перевода рассматриваем, благодарим за обратную связь! Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 740
отзыва
12 643
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Для перевода физ лицу

Оценка 5

Хочу поблагодарить отзывчивость оператора! Ни как не могла сделать выписку по карте, в приложении и на сайте не найдёшь, как сделать документ, который подтверждает, что карта ваша... Читать полностью

23.08.2026

Все ответили ,что меня интересовало

Оценка 5

Ну ,что ...Хочу рассказать о этом банке Юмани.Все как меня устраивает ,переводы быстрые ,если что то непонятное то сразу помощь отвечает .Была проблема ,вернее всего с карты оплата... Читать полностью

19.08.2026

Отличная поддержка

Оценка 5

Были вопросы по поводу пополнения Steam аккаунта, обратился в поддержку юмани и за секунду получил ответ. Оператор мгновенно подключился, детально разъяснил все нюансы работы... Читать полностью

16.08.2026

По настоящему живые люди а не чат-бот в поддержке!

Оценка 5

Недавно у меня возникла небольшая проблема с переводом в Yoomoney — деньги не уходили, система выдавала какую-то ошибку, а мне как раз нужно было срочно оплатить одну вещь... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка