Смена тарифа и снятие комиссии

Всегда считал банк клиентоориентированным, хоть и стоят услуги немного дороже, а проценты по вкладам немного ниже. Был доволен, несмотря на возникающие недопонимания. Давным-давно я привел в банк компанию, в которой работаю, уговорил руководство на зарплатный проект - все из-за имиджа банка и личного опыта. За 20 лет я видел несколько циклов, когда качество обслуживания банка ухудшалось. Набирали новых сотрудников, изменилась политика банка, новые тарифы, пропала удобная оплата счетов ЖКХ (в регионе нет до сих), выросла комиссия. Потом сотрудники предоставили неверную информацию при оформлении детской карты - потерял деньги. В прошлом году я попал на квази-кеш (тут уже писали об этом волшебстве) при оплате счета с сайта через Apple Pay, где невозможно увидеть комиссию ДО оплаты. Вижу одну сумму, а списывается на 500 руб. больше: хорошо купил, заплатив в 1.5 раза больше. Квази-кеш - это примерно как Уловка-22. Однако это не оттолкнуло меня от банка. У меня старый тариф по зарплатной карте. Лет пять назад банк внедрил новые тарифы, часть сотрудников перешла на них. Тогда у меня была карта только в Альфа-банке (меня все устраивало), а новый тариф был из серии "пока тратишь минимум столько-то, не платишь за обслуживание". Мне такой тариф не нравился, поэтому я остался на прежнем и категорически отказался от смены. Тем более, что на моем старом тарифе "Класс!" была возможность завести дополнительную карту, причем в валюте, причем бесплатно. Что я и сделал. В 2018-м была очередная замена карты, с которой внезапно списали плату за обслуживание. Я написал претензию, деньги вернули. Через год ситуация повторилась один в один. Стало интересно, что это за сбой такой и как долго он будет происходить. Продолжалось так вплоть до июня 2021-го, когда на зарплатной карте не оказалось необходимой суммы и деньги списал с дополнительной, у которой счет в евро - по своему курсу, конечно. На мою уже стандартную претензию я получил ответ, что [i]деньги мы вернули [/i](в рублях, не в евро)[i], поменяли тариф, а карту в валюте советуем закрыть, она в тариф не входит[/i]. Сюрприз! Мало того, что я потерял на комиссии (но это ладно), так без моего согласия меня перевели на непонятный и невыгодный мне тариф. Я не знаю, что это за тариф и где посмотреть его условия, так как  информация по зарплатным тарифам закрытая. Со мной предварительно не связались и не объяснили особенности тарифа. [i]Кстати, а что говорит ЗоЗПП в части не предоставления полной информации об услуге/продукте?[/i] Я вижу, что вам откровенно наплевать на клиента, который так долго работает с вами.  Кажется, последний год вас настолько подкосил, что клиентов вы откровенно кидаете. От Сбербанка я еще мог бы ожидать такого, но от Альфы! Ё-моё, это же Альфа, банк с имиджевой историей, шикарной когда-то рекламой! Ребята, во что вы превращаетесь? Куда подевался ваш такой классный имидж и вообще элементарная клиентоориентированность? Похоже, пора менять банк, пока эффективные менеджеры не распугали всех клиентов и есть время уйти без потерь. В общем, что имею. 1. Списание и конвертация с валютной карты комиссии за обслуживание, которой вобще не должно было быть согласно моему предыдущему тарифу. Возврат в рублях, а не в валюте. 2. Информация по новому тарифу мне не предоставлена. 3. Согласия на смену тарифа я не давал. По пунктам 2 и 3 вижу нарушения. Составил претензию через сайт.