Обслуживание по ипотечному кредитованию "ЧАСТЬ 1"

В августе 2020 г., после рождения 3-го ребенка решил обратиться в банк с целью уменьшить размер ипотечного кредита на сумму субсидии в размере 450 т.р. После общения с сотрудником банка, собрал все необходимые документы и подал заявление в офисе банка. Примерно через месяц, в моб. банке заметил, что сумма кредита была уменьшена, был приятно удивлен. В тот момент у меня была ставка 10.3, т.к. я в свое время не делал страховку жизни (сам виноват). И при подаче вышеописанного заявления в банке у сотрудника уточнил все моменты чтобы снизить ставку на 1 пункт. Так вот, сотрудник банка мне четко сказал, что пересмотр % ставки будет 1.10.2020 г., и чтобы я успел застраховать жизнь и отправить/принести сопутствующие документы в банк ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ. Итак, в 25.09.2020 г. заключил договор страхования с компанией "Ингосстрах" и позвонил в банк чтобы уточнить о необходимости предоставления документов. Сказали, что если это не продление, то необходимо принести договор страхования и квитанцию об оплате.  Мне было неудобно ехать через всю Москву в офис, который находится рядом с метро "Римская", на что консультант ответил, что я могу обратиться в любое отделение в регионе обслуживания и отдать эти документы.  Обратился в отделение, который расположен в БП "Румянцево". Сотрудник банка сказал, что я должен поехать в офис, где обслуживает ипотечное кредитование. Конечно, я возмутился, и сказал, что меня так уже проконсультировали, что я могу обратиться в любое подразделение. После чего к моему вопросу подключился руководитель, и сказал, что якобы они могут принять эти документы, но доставят в течение 2-3 дней, и возможно, что мы не успеем до 1.10.2020 (в этот день пересматриваются % ставки). Ну я сказал, что по факту я сегодня Вам предоставлю документы, а что дальше, это уже не моя проблема. Явно было понятно, что они не хотели принимать мои документы (я их не виню, т.к. они работают по шаблонам и есть конкретные регламенты). После долгих разговоров, я им сказал, что я могу позвонить еще раз при них и консультант ответит, что они должны принять мои документы.  После чего, сотрудник сам позвонил в ипотечное отделение и объяснил ситуацию, затем отдал мне трубку чтобы я пообщался. Так вот, этот сотрудник мне говорит, что они не принимают эти документы, и чтобы я сам лично приехал к ним в офис в течение 2 дней, т.к. уже наступит 1.10.2020. Все-таки они убедили меня, и на след. день отпросился с работы и с утра поехал к ним в офисе чтобы доставить эти проклятые документы. Документы приняли, соответственно в октябре я уже ждал снижение ставки. Но не тут-то было дело. Прошли несколько недель, смотрю % ставки не снизилась. Звоню в банк, сказали немного подождать, т.к. якобы инфа еще не обновилась. Прошла еще неделя, снова звоню, консультант говорит, что ставка не будет снижена, т.к. я должен был предоставить за 14 дней до наступления даты пересмотра. Упс, говорю, почему раньше об этом не сообщили, с кем бы я не общался, все говорили: "ДО КОНЦА СЕНТЯБРЯ", зря потраченных нервов и времени. Консультант, видимо пообщался там с кем - то, и после моих возмущений, сказал, что мне в ОКТЯБРЕ снизят ставку, т.к.  якобы у меня отличная кредитная история и т.д. Прошел месяц, смотрю ОБЕЩАНИЕ НЕ ВЫПОЛНЕНО (ПОДНИМИТЕ АРХИВ ЗВОНКОВ). Еще раз звоню, опять та история, что я не успел вовремя привезти документы страхования. Подумал, что нервы дороже, и не стал с этим вопросом далее обращаться и решил дождаться очередного пересмотра в марте 2021. Продолжение истории см. "Обслуживание ипотечному кредитованию "ЧАСТЬ 2""