"Вляпаться" в ипотеку или опыт снижения ставки по ипотеке за 7 дней

Добрый день! До недавнего времени взаимоотношения с ПАО ВТБ у меня лично складывались по-разному.  4 февраля 2020 годаменя угораздило «вляпаться» в ипотеку под 9.3% годовых. Почему «вляпаться»? так «прилетел» же коронавирус, со всеми вытекающими последствиями! Скажу более, что примерно через месяца два, ставки по ипотеке в этом и других банках стали снижаться, объявили новую госпрограмму (но у меня дети рождены 2000, 2001, 2005, т.е. не попадаю). Но всё это для новых ипотек, а для действующих не-а, а если и есть, то условия увеличивают тело долга или срок заёма. Т.е. не для меня. 2021 год. Снижение ставки мне стало необходимо как никогда. Прошерстила все банки, все предложения, но, увы, снижение месячного платежа менее 1%.Ничего не ожидая нового,щелкаю по сайту ВТБ, попадаю на страницу по снижению ставки с господдержкой,идля действующего кредитного договора. 12 мая 2021 (среда) получив право собственности (задержка строительства на полгода), я направила после 8ичасов вечера по эл.почте заявление и те документы, которые были указаны на сайте. Эл. Адрес мне показался странным: я житель г. Москвы, а направлять документы надо было в Воронеж..почему? ну, да, ладно… Через 2 минуты пришло эл.письмо с подтверждением о получении док-ов.Срок рассмотрения 30кал. дн., если принести в офис. И 7 кал. дн., если по эл.почте в Воронеж. 13 мая (четверг),день, я за рулем, в пробке,  мне поступает звонок из офиса ВТБ Воронежа, с просьбой дослать документы по ДДУ (пришло виде ссылки), дубляж по СМС с точным указанием чего, каким письмом, какой тематикой и куда дослать, плюс дубляж по эл.почте (и так происходило после каждого звонка, за что ВТБ большое спасибо). Через полчаса ещё один звонок - ПДФ не читался.  Потом ещё - не полное вложение. Т.е. сотрудница ВТБ из Воронежа (очень жаль, что у меня нет её данных, она проста супер! прошу руководство ВТБ её поощрить! ) оказала действительное сопровождение, консультацию и помощь в оформлении! всё это время я была за рулем и не могла записать, а когда останавливалась в пробке, быстрее занималась поиском в телефоне недостающих документов и посылала в Воронеж). Повторяю: срок рассмотрения 7 дней, если по эл.почте в Воронеж. Мой запрос был решен менее чем за сутки!14 мая (пятница!) в14.50 приходит СМС: Уважаемая…, информируем, что по Вашему обращению на снижение ставки принято положительное решение….в течение 3 раб. дн. с Вами свяжется сотрудник Банка и пригласит на подписание доков….!!! Я просто в ШОКЕ! 17 мая (понедельник!) в12 часов звонок, приглашение на 19 мая, с собой только паспорт.19 мая 12-00, в офисеПушечная д.15, сотрудник банка И-ва Анастасия Л., проверила мой паспорт (я только сменила 45 лет), подробно объяснила, что, как и где меняется в доп.соглашении, где и как будет переоформляться закладная, все ли меня устраивает, и… я подписала доп.соглашение и теперь моя ипотека по ставке 5%!!! Время на оформление со всеми консультациями 14 минут!!! Мой платеж в месяц поипотеке снизился на 16 600 рублей!График платежей изменилсяв течение 2 дней, хотя мне говорили опять о неделе. Но я не в обиде! Я в восторге!!!Прошу руководство банка ВТБ обратить внимание на сотрудницу, занимавшуюся моим договором, в офисе в г. Воронеж, и сотрудницу в офисе Пушечная д.15 И-ву Анастасию Л. пожалуйста, поощрите их, а лучше премируйте!Моё предложение: хорошие профессиональные сотрудники могут обучать «неумех»,но конечно, за надбавки к зп, премии и т.д. И тогда в целом и клиентам и Банку будет ОГРОМНЫЙ плюс.Прошу прощения, что такмного и подробно, но это эмоции!Спасибо большое за такое отношение к решению моего вопроса!