Непрофессионализм работы сотрудника-специалиста горячей линии банка БТБ

Добрый день. В феврале 2020 года были использованы ДС по Кредитной карте  «101 день [b]без[/b] [b]процентов[/b]». Пополнения проводились своевременно, даже раньше срока окончания за каждый месяц. В период пандемии у банков была включена отсрочка или каникулы по оплате.  Я обратилась  на горячую линию для уточнения информации по срокам оплаты,т.к. был период закрытия кредита по полному остатку  (конкретно вопрос  по этому виду оплаты погашения остатка),на что был ответ положительный ,что и погашение тоже можно оплатить позже,и спрашивали неоднократно, точная информация?  и нам утверждали что Да !. После окончания срока "101день" пришла в личн.каб. информация о начисленных процентах за весь период в размере 42800,0.,хотя могла свободно закрыть кредит не оплачивая процент. После, Я позвонила на горячую линию с претензией,  что была дана сотрудником банка не верная информация ,разговор был долгий и не очень приятный . Конечно же процент был оплачен сразу (в размере 42800,0),но вопрос банк так и не решил .Была повторная претензия по горячей линии банка (от 18.05.21),на что ответили  что рассмотрят претензию. Есть только сообщение "Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных обстоятельств и еще находится на рассмотрении" 26.05.21 срок( 10дней), потом 02.06.21 (10дней) и  9.06.21(10дней). Претензия заключается в возврате оплаченных процентов в размере 42800,0 рублей по вине сотрудника банка,т.к была дана не верная информация представителем банка. Прошу помочь в решении вопроса о возврате неправомерно начисленных процентов в период пандемии ,а также в просрочке банком принятия решения по претензии.