Получение разрешения на перепланировку

"ВТБ! Мы не перестаём вас удивлять!" - поимённо такой лозунг я бы выбрал для этого банка, если бы мне дали такую задачу. Любая крупная уважающая себя клиентоориентированная организация старается предвосхищать желание клиентов и предоставлять им продукт, который соответствует их ожиданиям и даже больше. Любая, но не ВТБ. :( Захотел я узаконить перепланировку в ипотечной квартире и для этого мне потребовалось получить на это согласие от банка. [b]Ожидание[/b]: отправляешь заявление и согласие от страховой по электронной почте, в течении нескольких дней по этой же почте получаешь разрешение. [b]Реальность: [/b]чтобы узнать правильный порядок получения согласия, я позвонил в контактный центр, где мне сказали, что получить его можно только в отделении банка (но не удосужились уточнить в каком). Приехав в ближайшее отделение ВТБ мне менеджер сказала, что отделение должно быть не любое, а специально обученное. Ок, я поехал в один из офисов, которые работают с ипотечниками и где я эту ипотеку оформлял. Но нет... И это оказался не тот офис, в Москве всего один офис, который занимается этими вопросами и находится он на ст. метро Римская. И это в сложившейся эпид.обстановке в городе... ВТБ заботится о здоровье клиентов. Поняв, что мой взгляд на современный и удобный документооборот кардинально расходится со взглядом ВТБ, я решил подробно прояснить ход данной процедуры в онлайн чате. Оказалось, что документы всё же можно подать электронно, но забирать - только в этом уникальном офисе. И самое интересное - это то, что услуга бесплатная, но разрешение оформляется [b]90 дней! [/b](3 месяца, Карл!), но есть экспресс вариант за два дня, который будет стоить 3500 рублей. Тут можно ещё написать: "плати или катись к чёрту!",  примерно так я расцениваю данную ситуацию. Что можно делать 3 месяца я честно не знаю, разве что тренировать смирение в клиентах. Подобная мелочность в отношении клиентов, которые выплатят банку почти 10 млн. рублей в виде процентов по кредиту вызывает недоумение. И когда я думал, что больше ВТБ удивить меня ничем не сможет, я поехал в этот чудо-офис за разрешением (выбрав экспресс вариант услуги). Но я заблуждался... Оплатить эту услугу можно только НАЛИЧНЫМИ, я даже переспросил, в банк ли я попал или на ранок в российской глубинке (хотя и там, я уверен безналичная оплата уже давно есть). Занавес... Как резюме: отзыв, скорее эмоциональный, так как услугу я всё же получил. Но вот несоответствие моего ожидании и реальности в общении с банком номер 2 в России вызывает у меня праведный гнев.