Расположение мат. капиталом по-умолчанию

Здравствуйте. 05.05.21 взяли ипотеку,  в дальнейшем планировали частично погасить материнским капиталом. Уточнили у менеджера можно ли будет уменьшить срок ипотеки, на что получили ответ, что нужно будет только написать заявление. Хорошо. 26.05.21 подаю заявление через "гос услуги" на распоряжение мат. капиталом, в этот же день еду в банк чтобы написать заявление на уменьшение срока ипотеки за счет частичного погашения мат капиталом. говорю менеджеру что подала заявление на гос услугах ( описываю ситуацию) на что получаю от него ответ, что в данный момент сотрудник который занимается этими заявлениями в отпуске и выйдет он(а) только 07.06.21 и я должен буду придти к этому дню, а пока могу ни о чем не беспокоится! Наступает этот день, я прихожу, опять объясняю ситуацию, меня направляют к сотруднику банка(ВТБ), я ей говорю что хочу  уменьшить срок ипотеки средствами мат капитала и что 04.06.21уже получил одобрение от ПФР на распоряжение им. На что получаю шокирующий меня ответ: " вы, что, такого заявления НЕТ! Банк всё сам сделает по-умолчанию, и у вас уменьшится ежемесячный платёж! Всё! До свидания, проверяйте личный кабинет" . Я в шоке иду к менеджеру.  Спрашиваю "могу ли я написать заявление на уменьшение срока ипотеки за счет частичного погашения мат капиталом?" На что получаю ответ " Нет! Материнский капитал можно направить только на уменьшение ежемесячного плетежа! Вот накопите свои деньги тогда можете срок уменьшить!"  Ухожу из банка в шоковом состоянии, так как сначала говорили одно, а теперь говорят абсолютно другое! Отойдя от шока позвонил на горячую линию. Там сказали что такое заявление всё таки есть!!! Получается меня просто обманули сотрудники банка! На следующей день собираюсь идти в банк, но перед выходом захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что вечером прошлого дня мат капитал поступил на счет и по- умолчанию уменьшился ежемесячный платеж. А Мне нужно уменьшить срок ипотеки!!! Из-за оттягивания срока(сотрудник в отпуске), а потом из-за обмана, мне просто не дали написать данное заявление!  Уважаемый банк ВТБ прошу принять меры и  помочь с решением данной проблемы! Буду очень благодарен!