Незаконное списание со счета копилка

02/06/2021 стала в 13:00 с моего счета ВТБ-Копилка были списаны 145 000 рублей, эта операция совершалась через Онлайн -ВТБ, однако я не входила на эту платформу, не получала никаких смс -подтверждения для входа, а также не получала смс-подтверждение на совершение операции по переводу средств, и разумеется не вводила цифры из смс для подтверждения операций. Однако остальные смс от банка о том что средства УЖЕ переведены мне приходили т.е номер рабочий, однако система безопасности банка позволила посторонним, без моего ведома 1. зайти в ВТБ-Онлайн, 2. перевести средства. И затем о том ,что деньги переведены с моего счета на счет Г-ой Юлии Я. мне пришла СМС. Подобные случаи с ВТБ банком, счетом Копилка стали очень частыми, на сайте Банки. ру множество подобных обращений. Банк не заботится о средствах потребителей, которые доверяют ему свои средства, система безопасности не работает. На мое обращение банк заявил, что я сама совершила аутентификацию, ввела номер подтверждения из смс, однако то, что я не получала эти смс я могу доказать прилагая детализацию моих входящих смс за этот день, где четко видно ,что мне пришла сразу смс о списании средств.  Кроме того, сотрудники в отделениях банка, а также на горячей линии говорят разные ответы на одни и те же мои вопросы. А именно -на вопрос о том, как получить копию договора и узнать номер договора сотрудники банка сказали, что для того чтобы получить договор нужно идти именно в то отделение, где заключался договор, его предоставят только платно, а номер договора и номер карты это вообще одно и тоже, а оператор горячей линии сказал ,что нужно подойти в отделение банка с паспортом и номер договора и номер карты это разные вещи. Также в банке по адресу Ленинский просп., 120, Санкт-Петербург у меня не приняли претензию в письменном виде, заявив ,что нужно звонить на горячую линию и оформлять претензию через оператора.