Рефинансирование при бракоразводном процессе

У меня ипотечный кредит (2006 года, 2015 - рефинансирование - смена валюты кредита) с бывшим мужем,  в котором я выступаю созаемщиком; квартира в совместной собственности. Обратились в банк с текущим супругом за консультацией, как быть, чтобы привести документы в соответствие с текущим положением дел. Ситуация сложная, однако,  уверена, что я не первая, кто развелся, имея ипотеку напополам с бывшим супругом. Бывший супруг готов на все, спорных вопросов у нас нет.  К слову, в банк с этим вопросом я обращаюсь в третий раз, в первые два я сама не выдерживала и не доводила дело до конца, но оба раза все начиналось с получения согласия банка на раздел имущества.  С нами беседовала специалист Б-ая Ирина В. Б-ая упрямо моего бывшего супруга называла просто супругом при нынешнем, не вникла в ситуацию, а сообщила буквально следующее: 1. Вам надо в суд ( с чем?). 2. Вас с супругом надо поменять местами (на самом деле с бывшим, и не менять, а вывести его из ипотеки и из собственности - он согласен). 3. Если у вас нет дохода, то банк вам откажет, ваш нынешний супруг к вам не имеет никакого отношения.  4. При рефинансировании долларового кредита в рублевый в 2015 году вы с супругом (бывшим на самом деле) сообщили банку ложные сведения (она не видела ни одного документа, абсолютно голословное обвинение). 5. Банку неважно, что последние 10 лет кредит фактически оплачивает мой нынешний супруг.  6. (Обращаясь к моему супругу) А вы возьмите потребительский кредит и закройте им ипотеку (на мое возражение о том, что в этом случае для нас появляются большие риски - фактически нынешний супруг вернет долг за бывшего и существует ненулевая вероятность, что в этом случае согласный на все бывший супруг может и передумать - сказала, что для банка риска нет)... 5. Я 15 лет работаю в банке и такого не видела. 6. Я вам и так уже много сказала. (Эту фразу она повторила несколько раз). Мы попросили Б-ую пригласить ее руководство, потому что мы были, мягко говоря, ошарашены таким приемом. Б-ая удалилась на несколько минут, после чего вернулась с бланками заявлений на бумажном носителе (?) и с отказом руководства от общения с нами. Вообще-то я клиентка банка с 2006 года, ввязалась в ипотеку с очень плохими условиями на 20 лет, мы каждый месяц платим приличную сумму %, и хотели бы от банка уважительного и внимательного отношения к сложившейся ситуации. Уверена, что мы не первые клиенты в банке, которые за 15 лет существования ипотечного кредита развелись и создали другую семью.  На встрече не прозвучало ни слова о согласии банка на раздел имущества,  ни о том, каким образом это можно сделать, ну и утверждение, что доход супруга не имеет ко мне никакого отношения, мягко говоря, сомнительно. Либо сотрудница ВТБ (Москва, Варшавское шоссе 26) Б-ая Ирина В. некомпетентна и не соответствует занимаемой должности, либо это политика банка - в подобных случаях вести себя с клиентами определенным образом, чтобы избегать подобных сделок.