Последнее время уровень сервиса неуклонно падает

С 2009 клиент банка, понимаю что с чем сравнивать. По существу: [list][*]На десктопную версию банка разработчики забивают. Десктопная версия банка является "кастрированной" по отношению к мобильной. Там нельзя заморозить/разморозить свою карту, сменить подписку Pro на Premium, управлять "инвест копилкой",  нет раздела сервисы и тд. Почему? Зачастую нет возможности использовать мобильную версию, и получается пропадает возможность, например, разморозить свою карту через десктопную версию[/*][*]Вторая претензия к уровню обслуживания. Ранее сотрудники в банке были значительно более компетентные, знали всё на зубок. Сейчас же очень часто переводят на других сотрудников и ожидать на линии приходится не по 1-2 минуты как ранее, а по 8-10 минут. В чате сотрудники часто не понимают сути вопроса, отправляют отписки. На линиях сотрудники стали часто сонные,  уставшие, уже несколько раз приходилось поправлять сотрудника чтобы говорил чётче, не бубнил себе под нос, говорил более разборчиво, не как умирающий лебедь. Понимаю, что хороших кадров на рынке мало, плюс удалёнка. Тем не менее просьба уделить внимание учебным материалам и более тщательной стажировке сотрудников.[/*][*]Бесполезный бот "Олег" которые раздражает своей бесполезностью. Поначалу старался не обращать внимание, но когда он появился и на телефонной линий, это стало раздражать, потому как он как капитан очевидность может ответить только на вопросы, ответы на которые итак очевидны, приходится его преодолевать для связи с оператором[/*][*]Итого: просьба уделить внимание десктопной версии банка, хотя бы добавить функцию заморозки/разморозки карты и управление подписками. Удалить внимание обучению и экзаменации сотрудников, чтобы сохранить репутацию и не растерять лояльных клиентов. Возможно сменить трудовой режим чтобы они могли быть более энергичными как это было до 2020 года.[/*][/list]