Сбой терминала при внесении наличных

Добрый день.  09 июня 2021 со мной произошла очень неприятная ситуация при внесении наличных денег на карту в банкомат № 60022622, находящийся по адресу : город Нижний Новгород, ул.Бекетова,13, время 13:35.  Вносилась сумма в размере 58 000 рублей разными купюрами и в этот момент происходит сбой и терминал предлагает мне ввести сумму, которую я пыталась положить. После этого  он выдает мне два чека: один- на взнос наличных в размере-8000 руб., второй- о зачислении суммы в 8000 руб. и претензии на 50000 руб.  и предлагает  мне для зачисления средств на карту обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900, что мной и было сделано. Позвонив на номер 900 зафиксировали мою претензию № 210609-0084-536600 от 09.06.2021г.Срок рассмотрения до 21.06.2021 включительно! Так как паспорта у меня с собой не было, я спросила у консультанта , который зафиксировал мою претензию по номеру 900 стоит ли мне съездить за паспортом и вернуться непосредственно в отделение для решения моей проблемы, на что мне было отвечено-желательно, возможно смогут быстрее сделать вынужденную инкассацию! Что впоследствии оказалось неправдой- вернувшись через некоторое время с паспортом, потеряв деньги, время, нервы , мне также оформили претензию № 210609-0089-445800 от 09.06.2021г. Срок рассмотрения до 20.06.2021! Сказали , что никакая инкассация от них не зависит и ничего сделать они не могут. Теперь самое главное, уважаемый Сбербанк! Деньги мной клались к определенной дате 10.06.2021г. для оплаты коммунальных услуг, срок оплаты у них как раз 10.06.21 в нашем регионе. Пени, которые мне начислят за несвоевременную оплату, кто мне будет возмещать? Я понимаю, что может произойти сбой в любое время и с кем угодно, меня не устраивают сроки решения данной ситуации. Это произошло не по моей вине, почему я должна нести убытки не только материальные , но и моральные, т.к. сумма 50000 для меня очень приличная. Согласно ст.4 ФЗ " О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29,30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги  должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Я надеюсь на быстрое решение моей проблемы во избежании составления досудебной претензии .