Уровень обслуживания в Тинькофф-банке в очередной раз пробивает дно

Несколько дней назад супругой была утрачена кредитная карта, выпущенная на ЕЁ имя к МОЕМУ счёту. Заблокировав карту посредством web-интерфейса интернет-банка, я сразу же перевыпустил её. В своём комментарии к заявке я указал: "Карта ПРИНАДЛЕЖИТ ЖЕНЕ, перевыпускается НА ИМЯ ЖЕНЫ (УКАЗАЛ ИМЯ). Прошу связаться с ней по телефону +7 951 ит.д.". Сегодня, в день выдачи,  в 10 часов 19 минут мне начал звонить в роуминг представитель банка Антон *+7 911 502-****). Терпеливо объяснив ему, что я заказывал карту на имя жены и попросив позвонить ей, я узнал от него, что на конверте стоит моё имя, а мой комментарий с просьбой связываться с женой, видимо, был проигнорирован. Хорошо. "Вы сможете вручить карту жене?" - спросил я. "Да, конечно смогу!" - ответил компетентный Антон. (Аудиозапись разговора могу предоставить по запросу). Отменив ряд важных встреч, жена сидела и ждала карту.  Но в 10 часов 49 минут Антон снова перезвонил: "Вы знаете, на конверте, всё-таки, указано ваше имя, и я не смогу вручить карту вашей жене" (Аудиозапись разговора предоставлю по запросу).  Обрисую ситуацию ещё раз: карту НЕ МОГУТ вручить человеку, ДАННЫЕ КОТОРОГО УКАЗАНЫ НА КАРТЕ, несмотря на моё специальное обращение в банк два дня назад с просьбой вручить карту именно этому человеку, который уже 3 с лишним года пользовался этой картой, но потерял.  Почему не могут? Потому что в процессе вручения фигурирует некий конверт, на котором ошибочно указано по вине непрофессионалов, работающих в банке, МОЁ, а не ЕЁ имя. Ребята, даже если вы по какой-то причине (например, по причине внутриведомственного клинического непрофессионализма) НЕ МОЖЕТЕ вручить карту моей жене, а можете вручить только мне, то хотя бы СООБЩИТЕ ОБ ЭТОМ заранее, а не в момент, когда уже истекает назначенное время встречи, когда день клиентов сформирован так, чтобы встретиться с вашим сотрудником, и вдруг ваш "мегапрофессиональный" представитель, путающийся в показаниях ("Да, я могу отдать!" и "Нет, я не могу отдать" через полчаса), присылает мне SMS: "Встреча отменена".  Это СТЫД и ПОЗОР!