Крик о помощи!

25.02.2021г. придя в отделение Сбербанка России находящегося по адресу: г. Дзержинск, проспект Циолковского 71 с целью пополнить баланс своей банковской карты №**** 0619. К устройству самообслуживания была небольшая очередь, передо мной стояла неизвестная женщина. После того как она закончила операцию, подошла я и приложила к считывателю свою банковскую карту. Введение пин-кода банкомат №60027842 [u][b]не затребовал[/b][/u].Меня сначала смутил тофакт, что УС не запросил пароль, но я не придала этому значение так как в Сбере часто все меняется и меня успокоило то, что я находилась в отделении банка. После чего я внесла насчет денежные средства в размере 7000 руб. СМС подтверждение на телефон мне не пришло, и глядя на распечатанный чек я поняла что деньги зачислились не на мою карту , а на карту неизвестного мне лица. Я тут же обратилась к сотрудникам Сбербанка которые приняли от меня обращение. 02.03.2021 года на мое обращение № 210225-0347-870700 от 25.02.2021 года поступил ответ, который мягко сказать меня шокировал. Текст ответа прикладываю. Румия Н., ваше обращение №210225-0347-870700 от 25.02.2021 рассмотрено. Операция пополнения карты MIR0619 от 25.02.2021 не найдена, операция проведена с помощью бесконтактной системы считывания, денежные средства были приняты банкоматом и зачислены на карту третьего лица, т.к. предыдущая операция не была завершена. Без согласия держателя карты банк не имеет права на списание перечисленной вами суммы. Для возврата денежных средств рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы. СберБанк Это, что получается? Предыдущий клиент, не закрыл свою сессию и я пополнила его счет!!! И как интересно я должна была узнать о том, что В ДАННЫЙ МОМЕНТ Я НЕ ДОЛЖНА БЫЛА ПРОИЗВОДИТЬ ПОПОЛНЕНИЕ СВОЕЙ КАРТЫ. Я обычный клиент, не обучена банковским хитростям, глядя на данную ситуацию, я понимаю, что любой извас может в нее угодить по причине НЕСОВЕРШЕНСТВА системыСбера!!!Яне согласилась с ответом, для меня сумма 7000-00 рублей огромные деньги, я одна воспитываю двух детей и мое материальное положение не может позволить подарить кому то ни было столь значительную для моей семьи сумму. 03.03.2021 я написала повторное обращение в надежде на торжество справедливости и 12.03.2021 года получила повторную пощечину от Сбера. Текст ответа прикладываю, и обратите внимание насколько не точна сумма, такое чувство, что просто отписались!!! 12.03.2021в 17:46] Ваше обращение рассмотрено Румия Н., ваше повторное обращение № 210303-0911-467100 от 03.03.2021 рассмотрено. 25.02.2021 16:09 (мск) в банкомате № 60027842, согласно материалов видео наблюдения, [b]вы внесли 7 000р (1 купюра номиналом 5000р, 1 купюра номиналом 1000р) [/b]накарту третьего лица. В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание средств со счета получателя платежа осуществляется только на основании распоряжения получателя платежа. У банка нет оснований для зачисления 7 000р на карту MIR0619. Для возврата денежных средств обратитесь в правоохранительные органы. СберБанк. Получается что Сбербанк никаким образом не защищает своих клиентов?! Для чего тогда установлены камеры видеонаблюдения? И каким образом работают сотрудники службы безопасности? Ведь по номеру карты можно идентифицировать это третье лицо которому были перечислены денежные средства, видео запись тоже есть. Ответьте пожалуйста, может кто-нибудь попадал в такую же ситуацию? Как добиться справедливости? Буду рада любой помощи и верю в Вашу поддержку!!!