Некомпетентность сотрудников, бич даже хорошего продукта

Добрый день! С банком Совкомбанк сотрудничаю по карте Халва более 2 лет. Всё устраивает: доступность информации, удобное приложение и понятное списание и расчёт ежемесячных платежей. Но, есть сотрудники в кол-центре и в интернет чаще, которые не до конца знают продукт и не могут объяснить суть услуги и правила её использования. Подключила '10" и "все и везде", по ним много свободы действия с кредитной картой, НО ни кто из сотрудников не объяснил, что необходимо подключить в приложении функцию карты "платная рассрочка".. и с этого начались проблемы. Деньги стали за покупку не у партнёров списывать я с личных средств.  При обращении в кол-центр некоторые сотрудники даже хамили, говоря, что я должна была сама утрчнятт все нюансы подводные камни. Хотя в чате чётко на вопрос " все, теперь все работает?" Был дан ответ"да, пользуйтесь на здоровье". Дальнейшие разбирательства приводили только "создадим заявку" или "сами виноваты"  (это в крации и не дословно). Но в конечном счёте вопрос помог решить сотрудник под внутренним номером 79**89 Наталья. Очень вежливая, знающая и судя по всему любящая свое дело сотрудница! Объяснила, исправила ошибку другого сотрудника. Спасибо большое. Всем срвет: если вы знаете, что проблема не с вашей стороны не бойтесь её решать. И если Вам не нравится консультант на том конце телефона, попросите соединить Вас с другим сотрудников. Это возможно  поможет решить проблему и не испортить мнение о банке из-за  некомпетентных сотрудников. А банку: уделите больше внимание на обучение своих сотрудников!!!