Пропали деньги с карты. А в выписке никакой информации

Здравствуйте! Много лет являюсь клиентом СберБанка, а теперь СБЕРа. В целом всё было не плохо, продолжала пользоваться банком.  Однажды, воспользовалась картой на заправке, а там, при заправке "до полного бака" снимается крупная сумма, потом возвращается разница или возвращается вся сумма и снимается необходимая. В моей ситуации операция была отменена и было снятие средств за бензин. После заправки я посетила еще несколько мест, где оплачивала  другие покупки. На карте оставалось немного средств и я о них знала. через 2 дня захожу в приложение СберБанк с  моб телефона, у меня на карте -1600 р. Я испугалась, за обслуживание такие средства списать не могли. За годовое обслуживание тоже. Позвонила клиентскому менеджеру, сказал, что такую информацию он увидеть не может,  мне необходимо заказать выписку и посмотреть за что сняты деньги, и обратиться в тех поддержку если возникнут несогласия или проблемы. Заказываю выписку, а в выписке стоит что у меня должно быть +и средства которые я помню, что оставались.  Посчитала в каком объеме были списаны средства, и сумма получилась ровно такая, как оплата за бензин. до копеечки.  Связалась с поставщиком услуг. Они предоставили 3 чека, на первое снятие, на возврат и на повторное снятие. Если деньги не пришли - ожидайте в течение 3х дней. Но я помню, что оповещение о возврате приходило сразу.  И более того, если бы деньги списали повторно, то это было бы отражено в выписке и мне бы не хватило оплатить покупки после заправки .   Позвонив 25.05 в ТП зарегистрировали мое обращение. Сказали, что срок рассмотрения прим 5 дней (точно уже не назову). Причины не известны и не понятны. По истечению 5 дней, срок перенесли ещё, а потом ещё!) До сих пор никаких ответов, деньги не возвращены, никто не звонил и не сообщал, что нужно терпение, возникли такие то сложности, да банальное уважение к клиенту. Деньги спрятали мои, а когда обращаешься снова в тех поддержку - ответ, что информация конфиденциальна, больше ничего сказать не можем - ждите. Ха-ха! Снимите свои деньги, мои мне верните и сидите там разбирайтесь в своей конфиденциальной информации. Всё бы ничего, но погашать задолженность которая возникла по вине банка мне не удобно, тк, деньги нужны на жизненные вещи, а не на покрывание ошибок Банка и систем Банка.  А следовательно, на карте минус, пользоваться картой невозможно.  А если по карте не тратить 20к ежемесячно, то банк снимает обслуживание 2к за месяц! И в скором времени я должна буду заплатить за это обслуживание. Хотя если бы не эта проблема, я бы пользовалась картой ежедневно.  Никакие звонки в поддержку, никакие письма и петиции в чаты не помогают. Клиентский менеджер вообще игнорировать стал. Беспредел и я в полном бессилии, не знаю что делать. Тк СБЕР самый удобный для меня банк. С юношества пользуюсь их услугами. И в ближайшем будущем даже не рассматривала перейти в другой.