Некомпетентность или обман?

05.03.2021 в банке ВТБ мною был рефинансирован ипотечный кредит. Согласно условиям нового договора, процентная ставка по рефинансированию снижалась с 10,7% до 8%, что является существенным улучшением условий по кредитованию. В договоре, предоставленном банком, была указана ставка в 8% при оформленной закладной и 10% при отсутствии таковой(проще говоря - штрафная санкция). Менеджер банка успокоил меня тем, что оформление закладной займет, в крайнем случае, пару месяцев, более того, он уведомил меня о том, что мне самой не нужно будет идти в МФЦ для регистрации обременения, т.к. банк сделает это самостоятельно за меня. Восхищенная такой высокой клиентоориентированностью, я подписала документы и уверенно пошла в светлое будущее. Но спустя некоторое время от Росреестра на мой адрес электронной почты пришло уведомление о том, что процесс регистрации обременения приостановлен ввиду того, что документы со стороны банка были поданы не в полном объеме, о чем я, конечно же, незамедлительно сообщила менеджеру. Он пообещал разобраться и предоставить в Росреестр недостающие док-ты. "Ну, бывает, все мы ошибаемся...Тем более, срок в два месяца закладывался в подобные недоразумения" - подумала я. Но спустя еще некоторое время от Росреестра снова приходит уведомление о НЕУСТРАНЕНИИ причин приостановки по делу... Будучи уже несколько раздраженной, я предложила менеджеру самостоятельно подать док-ты в МФЦ, на что он ответил, что так, наверное, действительно будет лучше. Получив необходимый комплект док-тов в банке, я направилась в МФЦ, подала док-ты на регистрацию и вздохнула. Но спустя две недели от Росреестра вновь пришел отказ ввиду того, что дело по процессу регистрации обременения, которое инициировал банк, так и не было завершено, поэтому мое дело, поданное мною лично, не может быть рассмотрено, пока банк: а)либо не предоставит недостающие док-ты по своему делу; б) либо не прекратит инициированное им дело и не предоставит мне соответствующее заявление о прекращении дела, которое я, в свою очередь, должна приложить к своему пакету док-тов. Будучи уже крайне раздраженной откровенной некомпетентностью или умыслом со стороны банка как можно дольше тянуть процесс регистрации обременения с целью получения выгоды от штрафных санкций, я снова обратилась к менеджеру, который(угадайте!)...пообещал разобраться!.. Само собой разумеется, никаких успехов "разобраться" не принесло... Звонок на горячую линию также не принес никаких результатов. После моего общения с консультантом, последний сообщил мне о том............, что оформит и передаст заявку по моей проблеме, после чего со мной свяжется.......(кто бы вы думали?..) тот же самый менеджер, по прямой или косвенной вине которого я продолжаю оплачивать те самые штрафные санкции в виде повышенной процентной ставки!(так и не связался, кстати) Написание претензии в письменном виде также не принесло никаких результатов, кроме шаблонной "отбивки": "Сожалеем...помочь нечем...платите..." Мне сложно представить, что банк, функционирующий уже так много лет, более того, один из крупнейших банков страны, ни разу в своей практике не сталкивался с подобными ситуациями, чтобы не иметь возможности их решить оперативно и качественно, что опять-таки свидетельствует об умысле такого поведения. Более того, у меня сложилось впечатление, что слово "репутация" для банка ВТБ значит тоже самое, что и для маргинала, крутящего на базаре шарик под перевернутыми стаканчиками... Очень неприятно осознавать, что обман стал нормой в самых крупных предприятиях страны.