Тех.сбой и отвратительное обслуживание

10 июня2021 г. возникла проблемас подключением категории спасибо от сбербанка. Категория доступна за 150 бонусов, но кнопка «подключить" не активна. У меня лицензионное ПО со всеми обновлениями. Обратилась в чат онлайн. Специалист Надежда. Чат начался в 15:01 и длился до 15:40 10 июня 2021г. Почему так долго? Чтобы изложить проблему и отправить в чат скрин ЛК, наглядно отражающий проблему у меня ушло 2 мин. Очевидно, что проблема технического характера. Полчаса моего времени Надежда изводила меня вопросами: а работает ли интернет, а подключен ли сетевой кабель, а не перезагрузить ли и т.п. «А вы точно все рекомендации выполнили?». В чем смысл этого бесконечного переспрашивания? Тянуть время до конца рабочего дня? Все эти бесполезные рекомендации я выполнила. А теперь ВНИМАНИЕ, клиенты сбербанка ОТВЕТ СПЕЦИАЛИСТА клиентской службы: «ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СБЕРБАНКА ИЛИ ПОПЫТАЙТЕСЬ СДЕЛАТЬ ВСЕ ТОЖЕ САМОЕ ПОЗДНЕЕ».  Полчаса общения, чтобы послать клиентадозваниваться на горячую линию. Тот факт, что специалист Надежда – ленивая , это полбеды. Это показатель отношения сбербанка к своим клиентам. Я считаю, что если проблема не решена в режиме текущего времени – значит, надо составлять обращение и разбираться предметно. Технические неполадки работы банка нельзя решить перезагрузкой сайта и пустословием. Создалось впечатление, что сотрудникам колл-центра дана установка не принимать обращения от клиентов. Иначе как объяснить тупое упрямство Надежды и ее прощальный посыл – «звоните на горячую линию»? Я максимально вежливо написала Надежде, что напишу жалобу на некорректную работу банка и впустую потраченное время на общение с ней. В 15:35 Надежда решила составить обращение от моего имени. Куда направлять ответ? Я написала АДРЕС ЭЛ.ПОЧТЫ.  Обращение №210610-0193-376400.Угадайте с одного разу, КУДА ПРИШЕЛ ОТВЕТ НА ОБРАЩЕНИЕ? Ответ пришел в виде СМС. Ленивая (или вредная?) Надежда указала в обращении направлять ответ по смс, получив от меня адрес эл.почты. У меня есть скрины всего этого общения в чате, потому что 40 минут в три часа в будний день были потрачены впустую. Такое отношение со стороны банка – это СВИНСТВО. Ответ на обращение поступил утром  следующего дня: «Обращениерассмотрено. Категория супермаркеты подключена. 150 бонусов списаны." Захожу в приложение – не подключено ни одной категории. На бонусном счете корректировка - списали 150, начислили 150 бонусов. Видимо, пытались что-то сделать, но безуспешно. Зато обращение закрыли как рассмотренное. Кнопка "подключить категории" по-прежнему НЕ работает. Я загрузила новое, в очередной раз обновленное, приложение спасибо на смартфон и (с не первой попытки), но категорию подключить удалось. В личномкабинете на сайте банка всё по-прежнему – что не работало, то не работает. Мне не нужно приложение «спасибо от сбербанка», это эл. мусор на моем смартфоне, который засоряет полезную память. У меня всегда под рукой ПК, через ЛК сбера все необходимые действия, связанные с бонусами «спасибо» до сих пор проходили без проблем. Вывод: сбербанку наплевать на своих клиентов; если возникает проблема, даже техническая, появление которой напрямую связано  с некорректной работой электронных ресурсовбанка, - клиент решает самостоятельно и при этом желательно, чтобы он не докучал своими жалобами сотрудникам банка, все равно они ничего делать не будут. Банк навязывает клиентам приложение, которое работает как попало, и не желает решать технические неполадки в своих электронных ресурсах. За такую работу надо ставить рейтинг – минус 100. К сожалению, придется поставить 1.