Как закрыть счёт в МТС-банке за 6 лет ( спойлер: никак)

в 2013 году , так случилось, взяла кредит в МТС-банке. Конечно, мне выдали их кредитную карту, с помощью которой можно гасить этот кредит.  После погашения кредита, кредитка с лимитом в 150 тр осталась и начала использоваться. в 2015 году все задолженности по ней были закрыты, карта заблокирована потом у неё и срок годности истёк и вроде happy end, но нет. Когда в 2018 году я впервые увидела свой кредитный отчёт от БКИ, оказалось, что кредитка у меня есть. Ну чтож, не страшно, закрою, подумала я, но как же я ошибалась. При звонке в КЦ мне сказали что надо закрывать в офисе. Ок, иду в ближайший МТС, но нет, там не могут, открыть, брать деньги могут, а отправить заявление на закрытие - нет. Надо именно в ОФИС БАНКА. Один на весь город, на тот момент, с не удобным графиком работы. В общем до офиса я так и не добралась несколько лет. В очередную проверку в БКИ вспоминаю про эту карту и проходя мимо очередного салона решаю уточнить- не научились ли кредитки закрывать. И, о чудо, научились ( как оказалось- нет). 2021 год. Март. Очередная проверка БКИ- карта на месте... Звонок в КЦ- карта закрыта, счёт- нет. Как закрыть счёт? - надо ехать в офис банка. Ну чтож. Надо, так надо. Тем более, что наконец открыли ещё один офис, уже гораздо ближе. Приехала в Операционный офис "Заречный" г. Нижний Новгород, показала новый паспорт, просидела там пол часа, подписала все заявления , была обнадёжена, что ну вот теперь в течении месяца всё закроется. Довольная собой и этим миром - ушла. Июнь. Проверка отчёта БКИ. Карта на месте... Звонок в КЦ. Там девушка отправляет меня на сайт, написать сообщение в онлайн-чат. Говорит что вот там мне ТОЧНО закроют счёт. Они там умеют. На мой удивлённый вопрос- а почему не можете принять у меня заявку вы- мне ответили, что нет, мы не можем закрыть счёт, но в онлайн чате точно могут. На вопрос почему счёт не закрылся по личному заявлению в офисе- не ответили. Ну ладно, чат же, ехать никуда не надо. Иду на сайт, нахожу чат, пишу. Просят паспортные данные- сообщаю- не подходят. Пробую старые- подходят. Дальше девушка минут 5-10 что-то проверяет, в итоге просит прислать скан нового паспорта для изменения данных- ок, высылаю. И потом мне сообщают, что сделали заявку на изменение данных. и в течении 5 дней она будет рассмотрена И ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО можно будет сделать заявку на закрытие счёта.  То есть я должна опять сама вспомнить, опять сама им написать... И если звёзды так сойдутся, то может быть это будет моим последним контактом с эти банком ( но это не точно). На мой отчаянный комментарий " какого, собственно, лешего" меня пытались отправить.... В ОФИС БАНКА. Опять.  У меня вопрос к представителям банка: зачем вам целый офис, если в нём не могут изменить персональные данные и принять заявление на закрытие счёта с первого раза? Почему ваши операторы не могут завести ОДНУ заявку и САМОСТОЯТЕЛЬНО в рамках неё провести все нужные работы по изменению данных и закрытию счёта? Ваш банк вообще знает слово "Клиентоориентированность"?