Нарушение сроков выдачи закладной

21 февраля 2018 года, мной был заключен договор займа с АО АИЖК (ныне АО ДОМ,РФ) №31****02/18/Прим. 20 мая 2021 года, было произведено полное досрочное погашение обязательств, по вышеуказанному договору. Все платежи с момента выдачи и до момента досрочного исполнения обязательств, производились своевременно и не было допущено ни одного выхода в просроченную задолженность. 22 мая, через личный кабинет заемщика АО ДОМ.РФ, размещенный по ссылке https://lkz.ahml.ru в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, было оставлено обращение №2053422, на снятие обременения с предмета залога в связи полным исполнением обязательств. 25 мая 2021 г. статус обращения был изменен на "В работе" и установлена плановая дата завершения работы над обращением, 10.06.2021. 10.06.2021, мной был осуществлен звонок на горячую линию банка АО ДОМ.РФ, так как по информации от сотрудника горячей линии АО ДОМ.РФ, держателем закладной является АО Банк ДОМ.РФ. Сотруднику банка АО ДОМ.РФ, была разъяснена вышеописанная ситуация с полным исполнением обязательств и задан вопрос о сроках получения моей закладной на объект недвижимости. Сотрудник сказал что существует задержка по моему обращению и пообещал что им будет направлен запрос на компетентных сотрудников и он со мной свяжется на следующий день,  11.06.2021. 11.06.2021 не дождавшись обещанного звонка, в 18:37 (Мск) я снова обратился на горячую линию банка АО ДОМ.РФ и описав все события запросил у сотрудника информацию о сроках получения закладной. В ответ мне сказали что мне необходимо ждать звонка от сотрудника банка, который предоставит информацию о способе и дате получения закладной. Больше сотрудники ничем не смогли помочь. При этом закладную мне выдадут на руки без отметки о погашении и мне самостоятельно необходимо обратиться в региональное управление Росреестра, для снятия обременения. Я оповестил обоих сотрудников (10.06.2021 и 11.06.2021), что АО Банк ДОМ.РФ нарушает собой же установленные сроки обработки обращения и более того, нарушает условия заключенного договора займа. Согласно п.п. 5.3.4 договора займа "В случае прекращения действия Договора в связи с исполнением Заемщиком своих обязательств в полном объеме осуществить передачу Закладной Залогодателю в порядке и сроки, установленные нормами действующего законодательства Российской Федерации". Так как в данном случае регламентирующим документом является 102 ФЗ "Об ипотеке", то согласно п. 2 ст. 17 "[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." В связи с вышеописанным считаю, что со стороны держателя закладной АО Банк ДОМ.РФ, было допущено нарушение условий договора займа и ст. 17, 102 ФЗ "Об ипотеке" и не было принято никаких мер для скорейшего урегулирования возникшей проблемы. Для урегулирования ситуации в досудебном порядке, прошу в кратчайшие сроки произвести снятие обременения с предмета залога и выдать закладную [b]с отметкой о погашении[/b]. P.S. Аналогичное обращение было направлено в адрес регулятора (Центральный банк Российской Федерации).