Брокерское обслуживание

15.06.2021 10:38
3404
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Завел брокерский счет для покупки валюты. Купил валюту - вывел. Средства не пришли. Обратился в чат брокера - ответили, что средства отправлены на закрытый счет(а при выборе был доступен только он один) и отправили в отделение восстанавливать счет. В это же время пишу в чат альфабанка, где отвечают что на данный счет перевод не пройдет и операции перевода вообще не было. Через некоторое время средства возвращаются на брокерский счет, но я могу вывести их только на тот же закрытый счет, актуальный счет брокер вообще не видит при выводе, при этом при пополнении все хорошо. Пишу брокеру, что в выборе только закрытый счет(почему я вообще могу отправлять на закрытый счет), предлагают выбрать другой, которого у меня нет в списке, но предлагают вывести другими способами. Вывел через приложение альфабанк - перевод прошел моментально. Однако на брокерском счете в приложении я вижу средства в рублях(на которые я купил доллары и их не должно быть). На долларовом брокерском счете я вижу -1000$(я вывел средства, но почему он ушел в минус)? Отдельно отмечу поддержку - пишешь сообщение - отвечает бот и непонятно, ответит ли дальше сотрудник, дублируешь сообщение - отвечает сотрудник, но обращаясь с проблемой в долгой переписке, а мне в чате предлагают оформить кредитную карту
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-19T08:45:59+03:00
Спасибо за отзыв. Предлагаем подождать ответ представителя банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-23T12:26:19+03:00
Уважаемый клиент, мы рады, что ваш вопрос решился. Информация из отзыва направлена в ответственное подразделение для анализа и исправления возможных ошибок. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@gmail.com
2021-06-15T10:38:12+03:00
upd: В приложении альфаинвестиции подтянулся актуальный счет и пропал закрытый
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат денег ,с помощью других услуг

Оценка 4

15 июля вечером захожу в банк и вижу списание услуги Яндекс музыка,за которую я не хотел платить ,решил написать в поддержку альфа банка ,выбрал то что мне надо ,они попросили... Читать полностью

24.08.2026

Профессиональное решение вопроса с кэшбеком по авито

Оценка 5

Пользуюсь Альфа-Банком уже давно, но недавно столкнулся с ситуацией, которая заставила обратиться в поддержку, и остался очень доволен.У меня были две операции по АвитоДоставке... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поблагодарить за оперативность

Оценка 5

21 августа пришло уведомление о обновлении приложения Альфа-банка.  Обратился в офис на площади Ленина. Вопрос решили за 2 минуты, моментально загрузили приложение. Так же... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Хочу поделиться своими впечатлениями об Альфа-Банке

Оценка 5

Оформила карту 1июля 2026 года и безумно рада тому, что сделала это. Забирала карту у сотрудника - Арсения, приятно удивило вежливое общение и то, что сотрудник не пытался навязать... Читать полностью

24.08.2026

отличный банк

Оценка 5

10 января захотел узнать когда мне прийдёт кэшбэк т.к в приложении к меня не показывало написал в поддержку мне почти сразу ответили и помогли решить вопрос о кэшбэке рассказали... Читать полностью

23.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка