Претензия. Где мои выписки по счетам Депо???

31 мая 2021 года в офисе ВТБ по адресу г. Волгоград, ул. Штеменко, д.33, директором офиса, от меня были приняты поручения на выписки по счетам Депо и Заявление о возврате излишне взысканного НДФЛ. 3 июня, мной написано эл. письмо в адрес Директора операционного офиса, на Штеменко, д.33. 1.     1.  Когда ВТБ вернет мне излишне удержанный НДФЛ?2.      2. На какой счет (брокерский или банковский) придет возврат НДФЛ?3.      3. Когда я получу выписки по счетам Депо?4.     4.  Как будет произведено удержание стоимости выписок по счетам Депо, с меня? Ответа не последовало. 9 июня мной отправлено эл. письмо с копиями поручений, в адрес департамента брокерского обслуживания ВТБ. С вопросами: 1.  Когда ВТБ вернет мне излишне удержанный НДФЛ?по, с меня?  2. На какой счет (брокерский или банковский) придет возврат НДФЛ?3.       3.Когда я получу выписки по счетам Депо?4.      Как будет произведено удержание стоимости выписок по счетам Депо. Ответ получен только по вопросам 1 и 4. 15.06.21 года, на телефонной линии ВТБ, ни один из пяти специалистов не смог ответить мне на вопрос: 1.  Когда я получу свои выписки по счетам депо? Своим безобразным отношением, ко мне как к клиенту брокерского обслуживания, ВТБ наглядно демонстрирует, что неспособен оказывать оперативное и полноценное депозитарное и брокерское обслуживание клиентов.  Что вызывает у меня волнение в отношении сохранности моих активов... Требую незамедлительно: 1. Принять меры по привлечению к ответственности, должностных лиц, в обязанности которых входит предоставление выписок по счетам депо и сроках выполнения. 2. Незамедлительно прислать мне выписки по счетам Депо, на бумажном носителе, заверенных соответствующим образом. В течении трех дней, с момента публикации данной претензии. Согласно ранее поданным поручениям. 3. Обеспечить подачу поручений по выпискам Депо, удаленно, удаленно через "личный кабинет".  4. Обеспечить подачу заявления на возврат излишне удержанного НДФЛ, удаленно через "личный кабинет".