Банк с отвратительным отношением к клиентам

Первый и, надеюсь последний раз  встречаюсь с таким безответственным и нелояльным к клиенту банком. 29 апреля в офисе города Балашиха была подана заявка на открытие онлайн-кассы. Менеджер банка объявил, что открытие онлайн-кассы занимает от 5 до 20 рабочих дней. Но скорее всего это займет меньше времени. Я была уверена в Вашем банке и согласилась на данные сроки. Прошли майские выходные, после которых я сама связалась с менеджером банка 13 мая и выяснила, что заявка еще в обработке и со мной свяжутся в ближайшие 2-3 дня. 19 мая обратилась в поддержку банка с целью выяснения даты установки кассы. Обещали связаться в течение 2-3 дней, но ответа не последовало. Дальнейшие обращения в поддержку банка не принесли результата и уже 28 мая (когда прошел месяц со дня подачи заявки на кассу) я оставила жалобу через оператора и со мной наконец связался инженер -установщик. Мало того, что установщик сказал, что мне нужно присутствовать лично на точке (с грудным ребенком на руках),  и нотариально оформленная доверенность на другого сотрудника им не документ (нарушая законодательную базу при этом). Но самый беспредел творится в том, что касса, которую отгрузили для инженера абсолютно не подходит нашей категории товаров и устанавливать ее нет смысла, так как она не интегрируется ни с нашей системой, ни с системой ЕГАИС. При подаче заявки на кассу все было оговорено с менеджером, но из -за некомпетентности Ваших сотрудников касса не подходит нашему бизнесу и мы от нее отказались. Самое ужасающее это то, что подав жалобу на банк ВТБ меня же и сделали виноватой в том, что видите ли в договоре не было указано конкретных сроков установки кассы. Договор на руки я не получала и соответственно сроки также не знала. Деньги , оплаченные за онлайн- кассу банк ВТБ отказывается выплатить. Интересно на каком основании , если услуга так и не была оказана. Хуже банка , чем банк ВТБ не встречала. Нет вообще понятия у банка, что такое клиентоориентированность. Хамское и безответственное отношение к клиентам.