Тихий ужас

Пришёл 07.06.2021 в отделение банка подать заявку на ипотеку. Оформили, обещали сообщить ответ через 1-2 дня через смс. Через 4 дня смс всё не было, звоню на горячую линию дабы узнать статус заявки. Мне сообщают, что отказ.  Причину отказа не сообщили, только порекомендовали проверить свою кредитную историю. Делаю запрос в бюро кредитных историй Эквифакс и в отчёте обнаруживаю 2 отказа от Втб за 15 и 16 годы. Неожиданно, учитывая что ранее я в банк за кредитами не обращался. Делаю запрос в другое бюро(НБКИ). В отчёте информация о множестве кредитов, которые я тоже никогда не брал. Оказалось, что все эти записи относятся к другому человеку, ФИО и дата рождения которого полностью совпадают с моими. Паспортные данные при этом разные. Пишу об этом в НВБКИ, там признают ошибку и удаляют из моей истории записи ко мне не относящиеся. Пишу в Эквифакс - обещают провести проверку. На сайте Втб оформляю обращение, в котором подробно излагаю ситуацию.  Сегодня приходит смс, сообщающее что обращение рассмотрено и по ней есть ответ. Звоню на горячую линию, мне зачитывают текст ответа, в котором банк сообщает, что таки да, я делал заявки на кредиты и получил отказы. Прошу оператора посмотреть паспортные данные автора тех заявок. Оператор отвечает что не имеет доступа к этим деталям, только лишь уточнила что заявки те были сделаны в отделении банка в Ижевске. Городе, в котором я ни разу в жизни не был. Рекомендует идти в отделение банка за решением проблемы.  Втб, вы себя позиционируете как серьёзный крупный банк из топ-5. Но такой уровень сервиса и организации, это же просто за гранью разумного. Вы своих клиентов без паспорта что ли обслуживаете? Из-за огрехов банка испорчена моя кредитная история. Ваши ошибки становятся моими крупными проблемами. Если вы действительно серьёзная организация, помогите разрешить этот казус. P. S. обещанная смс с результатом заявки по ипотеке так и не пришла. Моё обращение в приложении "втб онлайн" так и не появилось, хоть там и есть раздел для обращений.