Ошибка по кредитной карте

У меня возникла очень неприятная и непонятная ситуация с банком. 19 марта 2021 года мы с женой решили взять совместную ипотеку, она скачала приложение ДомКлик и подала заявку на ипотеку, указав что ипотека совместная и предоставив все мои данные. На данную заявку ей пришёл отказ с пометкой: «Вам доступно оформление новой заявки без участия супруга и при наличии брачного договора между вами».  И тут у нас полное негодование - ведь у меня официальная заработная плата, без долгов перед банками, без кредитных карт и мне не ободряют ипотеку?!  Мы начали уточнять и переписываться со специалистом банка в приложении ДомКлик, на что она посоветовала запросить выписку из БКИ через сайт Госуслуг, где будет полностью отражена моя кредитная история. Я запросил выписку из БКИ и тут началось самое интересное. Оказывается у меня есть или была кредитная карта Сбербанка, полученная ещё в 2014 г. и на ней долг 28 301 руб., а мой кредитный рейтинг - дефолт. Но я не получал никакую кредитную карту, не пользовался ей, меня ни разу не разыскивали не сотрудники банка, не судебные приставы. 27 марта 2021 года я пошёл в Сбербанк, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Зиповская, д. 8 - попытался объяснить ситуацию и попросил показать мою подпись за получение данной кредитной карты, также предоставить ответы на мои вопросы: «Почему суд прошёл без моего участия? Почему мне ни разу не пришла повестка в суд или какое-то уведомление, что я должник? Почему ни разу со мной не связались хотя бы по сотовому телефону?» Специалист банка согласилась, что ситуация очень странная и не может понять, почему со мной за столько лет никто не связывался, но так как мне нужен кредит - посоветовала погасить задолженность в 28 301 рубль, чтобы улучшить мою кредитную историю, а по моей заявке будет назначена служебная проверка и на все мои вопросы будут предоставлены ответы и конечно же подпись мою мне покажут. Я как честный человек погасил неизвестный мне долг в 28 301 рубль с надеждой, что в этой ситуации полностью разберутся и найдут виновных и конечно же исправят статус в кредитной истории, так как благодаря чьей-то ошибке я теперь не могу взять кредит/ипотеку ни в одном банке. Но банк после этого решил вообще про меня забыть. На мои звонки на горячую линию с вопросом: «Какие продвижения по моему делу?», поступают очень грубые ответы о том, что они ещё разбираются.  То есть прошло почти 3 месяца, а никакого ответа мне так и не предоставили и кредитная история моя такая же испорченная. Я в свою очередь как только узнал о долге сразу же его погасил, так это при условии, что у меня не было кредитной карты и я не согласен с этой задолженностью. А получается Сбербанк получил от меня деньги и в свою очередь вообще не хочет разбираться в ситуации. Очень прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне обратную связь.