Игнорирование задокументированных обязательств

27.04.2021 г. я обратился в ДО "Хорошёвский" АО "Альфа-банк", чтобы аннулировать две кредитные карты, закрыть привязанные к ним счета и расторгнуть соглашения, согласно которым я пользовался этими продуктами. Сотрудница банка предложила мне помощь. Я объяснил, что мне нужно. Далее диалог: - Вы можете всё это сделать в приложении. - У меня нет приложения. - Давайте я вам помогу установить. - Я не хочу делать это через приложение - потому и пришёл в отделение. Хочу сделать это очно и получить документы, подтверждающие закрытие/расторжение. С выражением лица "что за каменный век" сотрудница выдала мне (через терминал) талон номер С031. Кстати, дата и время на талоне - 01/01/2012 06:35. Такой серьёзный банк не может настроить дату/время на терминале электронной очереди? По талону меня вызвали к молодому человеку - и диалог снова повторился, слово в слово! Далее он занялся моим вопросом и предложил мне авторизоваться в своём личном кабинете на его компьютере, сказав ему код из sms. Я отказался, объяснив, что ранее уже закрывал продукты АО "Альфа-Банк" в отделениях - и авторизация на компьютерах сотрудников для этого не требовалась. В итоге, мне были выданы мои экземпляры документов, по обеим картам, с подписями и печатями со стороны банка: Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании/Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты. "... прошу закрыть Счет Кредитной карты № ..." "... по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подачи в Банк настоящего Уведомления ..." 12.06.2021 г. получил sms о закрытии, "Кредит с лимитом ... закрыт. Обращение в банк не требуется." Однако, в личном кабинете продолжали отображаться счета кредитных карт - хотя самих карт уже там не было. 15.06.2021 г. я решил нажать кнопку "Закрыть счёт", по обоим счетам. Увидел на экране "Закроется 30 июля 2021 г." То есть, отсчёт 45-и дней начался заново. Позвонил на горячую линию, объяснил суть проблемы. После некоторых споров, сотрудница по имени Антонина заверила меня, что счета закрыты - но она уточнит у коллег, почему они всё ещё отображаются в моём личном кабинете. Через несколько часов перезвонила и сказала, что счета открыты и закроются лишь 30 июля, объяснив это тем, что из ДО "Хорошёвский", видимо, не пришла информация о том, что счета нужно закрыть. Я спросил, как могла прийти информация о закрытии карт, без информации о закрытии счетов, если всё это изложено в одном документе (Уведомлении), на одном листе бумаге. Внятного ответа не получил. На моё замечание о том, что у меня на руках документ, подтверждающий обязательство АО "Альфа-банк" закрыть указанные счета 12 июня, она ответила, что ничем помочь не может, полномочий у неё нет, что это ошибка банка, но ничего сделать нельзя, нужно снова ждать 45 дней. На моё предложение передать решение проблемы вышестоящим сотрудникам или составить/принять жалобу - "у меня нет такой возможности". Предложила мне идти в отделение, чтобы оставить жалобу, так как для её составления нужны документы, которые у меня на руках (!). На моё замечание о том, что вторые экземпляры этих документов есть у банка, ответила, что они хранятся в архиве отделения. То есть, я должен сам предоставить свои экземпляры документов - чтобы не утруждать АО "Альфа-банк" поисками в их архиве! Подводя итоги: представители АО "Альфа-Банк", если вы читаете это - было бы неплохо закрыть эти счета немедленно, дабы не зарубить в корне возможность нашего дальнейшего сотрудничества. И ответить мне, чтобы объяснить, что это вообще было, по всему изложенному мною.