Плохая работа контактцентра

16.06.2021 14:12
5956
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день!  Сегодня примерно в 13.15 общался с горячей линией банка по условиям давно открытого вклада. К сожалению не смог к нему дома найти договор. В личном кабинете в условиях вклада определены сложные проценты, но нет информации какие проценты в каком периоде выплачиваются. Сначала в контактом центре мне ответили, что такая информация в личном кабинете имеется. Попросил подсказать где конкретно. Наверно поняв что её там нет, мне ответили что её там нет и контакт центр ею тоже не располагает. Попросил переслать(сообщить) мне эту информацию, получил отказ и предложение приехать в офис банка в порядке живой очереди получить эту информацию. Ни в одном банке такого нелояльного отношения к клиентам контактного центра не встречал. Считаю что контакт центр не желает помогать клиентам, за что ставлю оценку 2.
Банк Жилищного Финансирования
Банк Жилищного Финансирования
2021-07-01T11:50:47+03:00
Уважаемый Эрвин! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неподобающим уровнем сервиса в нашем Банке. Приносим свои самые искренние извинения. С сотрудниками контактного центра проведена беседа и даны все рекомендации как поступать в данной ситуации. С уважением, коллектив "Банк БЖФ"

О банке

Народный рейтинг

62 место
4,09
средняя оценка
25%
решено проблем
82
отзывов
78
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах Банка Жилищного Финансирования

🌝 Отличный вариант! Вклад открыла ☀️

Оценка 5

Сегодня я в этом банке оформила ВКЛАД. Увидела предложение на Банки Ру - Банк Лото : 30 призов по 25000 руб при оформлении Вклада на площадке Банки. Ру под 13,7% на 91день на сумму... Читать полностью

18.08.2026

Приятно порадовала поддержка

Оценка 5

Сегодня открывал в этом банке вклад через финансовый маркетплейс банки ру. Процедура открытия застопорилась и пришлось общаться непосредственно в сам банк. В их поддержку.  Хорошо... Читать полностью

05.08.2026

Спасибо за подробные объяснения условий вклада

Оценка 5

20.05.2026 обращался в офис в Москве по вопросу уточнения информации по счету перед сделкой. После решения основного вопроса я дополнительно уточнил условия по вкладам... Читать полностью

29.05.2026

Сейчас пользуюсь вкладом, условия соответствуют тем, которые обсуждали изначально

Оценка 5

Ранее держала деньги в другом банке, но после снижения процентной ставки решила рассмотреть альтернативы и обратилась в БЖФ. Была в отделении 12.05.2026, где-то в час дня, со мной... Читать полностью

27.05.2026

Спасибо Елене

Оценка 5

15 апреля пришла в офис переоформлять вклад, потому что срок подходил к концу. Со мной работала сотрудница Елена. Уже на месте выяснилось, что у меня нет с собой паспорта. В этой... Читать полностью

17.04.2026

Открытие счета и вклада через биометрию

Оценка 5

Давно видел ставки в этом банке, на банки.ру, условия привлекательные, лучше чем в других банках. Но в нашем городе офиса нет, к сожалению. Долго думал, позвонил на горячую линию... Читать полностью

13.04.2026

Спасибо за помощь и терпение

Оценка 5

Я давний клиент БЖФ. Держу там вклады, обслуживание всегда оперативное, приветливое и условия по вкладам всегда прозрачные. Единственное, отделение на всю Москву одно, на Брянской... Читать полностью

10.04.2026

Продукты банка