Ужасный уровень квалификации сотрудника

Решили рефинансировать текущую ипотеку по программе "Семейная ипотека". Как раз родился второй ребенок и, как мы думали, подходим под эту программу.  Подали заявку на сайте, заполнили все данные. Через пару дней получили предварительное одобрение. Со мной связался представитель банка и сориентировал по дальнейшим действиям. Я скинул все необходимые документы. В личном кабинете и дополнительно на почту сотрудника, который со мной связался. Потребовались некоторые уточняющие документы, которые я тоже своевременно предоставил. После чего мне сотрудник сообщил, что можно заказывать оценку квартиры. Через личный кабинет Альфы я выбрал оценочную компанию, также через личный кабинет оплатил их услуги. Через несколько дней оценочный отчет был готов и предоставлен в банк для дальнейшего решения. И тут происходит чудо. Этот сотрудник банка пересылает ответ юриста, в котором говорится, что мы не подходим под программу "Семейная ипотека"!  Причину опишу ниже, а пока несколько вводных: Мы покупали квартиру по договору переуступки. Т.е. было физлицо, которое заключило договор долевого участия с застройщиком. За несколько месяцев до сдачи мы выкупили у этого физлица право собственности. И все дальнейшие действия (приемка квартиры и пр. осуществлялось уже между нами и застройщиком). Так вот как оказалось, семейная ипотека доступна только в том случае, если договор переуступки заключен между покупателем и юридическим лицом. А в нашем же случае - между покупателем и другим физлицом.  Хорошо, это условия банка. Но почему этот сторудник сразу не могла сказать, что мы не подходим под данную госпрограмму рефинансирования? По факту, мы потратили лишнее время и деньги за бессмысленную оценку квартиры. А могли бы потратить эти деньги на подгузники ребенку..  А зовут этого "замечательного" сотрудника - Регина С-на. И как указано у нее в подписи, она является главным менеджером отдела ипотечных продаж.  Видимо она на столько главная, что не может позволить себе качественно выполнять свою работу.   При этом, когда я попросил ее позвонить мне и задал вопрос "почему так произошло" ответ был из разряда сотрудников техподдержки первого уровня: заключение дает юридический отдел, а я только передаю им документы на проверку. Спрашивается, а зачем всё это? Есть личный кабинет, без людей можно обойтись, прикрепить все документы и всё. Но нет, самый главный менеджер с вами еще свяжется, перепроверит, но в итоге всё равно всё плохо сделает....