Сотрудник не выполняет свою работу

15 мая 2021 года я обратилась в отделение банка Дом рф по адресу, г. СПб, пр-т Стачек, д.4/1 для подачи заявления на выплату средств государственной поддержки семей имеющих троих детей (ипотека от АО Дом рф) . Мною были предоставлены все необходимые документы, написано заявление по форме банка. Сотрудник банка - Б-на Мария А. - документы приняла, сказав, что в ближайший рабочий день - понедельник, 17 мая - они уйдут на согласование, и при необходимости что-либо донести, со мной свяжутся сотрудники. При уточнении сроков, сказала, что ответ приходит достаточно быстро, буквально через неделю. Результат ожидать в виде суммы 450 000 рублей в личном кабинете заёмщика .  2 июня 2021 года, не дождавшись денежной суммы, позвонила на горячую линию банка. Консультант мою заявку не увидел и перевёл на специалиста АО Дом рф. Но и там моё заявление не нашлось, хотя по установленному регламенту банк обязан передать заявку в течение 7 РАБОЧИХ ДНЕЙ в АО Дом рф на рассмотрение! Попросила перевести меня на сотрудника, принимавшего документы, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник была с клиентами, передали, что в течение 15 мин перезвонит. Не дождавшись, через 30 мин перезвонила сама на горячую линию банка. Консультант, связавшись с Марией А., передала информацию, что она перезвонит в течение часа. Звонок поступил. Из разговора выяснилось, что в заявлении были какие- то недочёты, и срок удлинился, тк возвращали обратно на доработку (видимо, сотрудникам, т. к. ко мне никто не обращался). Я попросила уточнить сроки принятия решения по моему вопросу и появления средств на счёте и перезвонить мне в конце рабочего дня. Как и обещала, Мария А. позвонила. С её слов моё заявление будет отправлено 2 июня!! вместо 15 мая. С изменённый датой на документе. А не отправлено своевременно оно было в связи с большой загруженностью отделения банка! Обратилась с претензией в банк. мне ответили, что все хорошо, заявление с 3 июня в работе. Всем спасибо. Считаю это просто игнорированием ситуации. Я платила 3,5 недели проценты благодаря сотруднице, а руководство банка даже не связалось со мной и не прокомментировало ситуацию, не говоря уже о возмещении ущерба.