Альфа-банк приравнивает перевод с карты на карту к оплате услуг казино!

16.06.2021 18:34

4559

Оценка

Отзыв проверен

11.06 и 13.06 в мобильном приложении банка Открытие совершил несколько операций пополнения с карты альфа-банка. После чего альфа-банком была списана комиссия в размере 1.99%. Велась долгая переписка в чате Альфа-банка, по результатам которой мне сообщали сначала что это квази-кэш операции, потом что это комиссия за пополнение карты стороннего банка. В итоге опять пришли к тому что это все-таки квази-кэш комиссия. Данная комиссия списывается автоматически, по тарифам банка, и определяется по MCC коду. Банк Открытие в своей переписке сообщил, что у них код при пополнении карты 6536 (Денежные переводы с карты на карту – зачисление (внутри страны). В приложении альфы отображается код 4829 (Денежные переводы). И Альфа-банк определяет по коду 4829 как квизи-кэш операцию. Что это такое объяснит ответ из чата Альфа-банка: "Квази-кэш — операции, которые приравниваются к снятию наличных. Например, переводы через сторонние сервисы, пополнение с карты электронных кошельков, расчёты в казино, покупка лотерейных билетов, криптовалюты или оплата брокерских услуг." Прошу заметить, что ранее также пополнял и не было никаких комиссий. К примеру операции от 05.06.2021, где комиссия отсутствует и указан верный MCC код. Оба банка винят друг друга и никто из них не может взять на себя ответственность за техническую ошибку и вернуть комиссию. Хотелось бы решить в рамках закона данный вопрос.

Альфа-Банк

2021-06-23T16:52:38+03:00

Уважаемый клиент, мы проверили операции по вашей карте и приняли решение о единоразовом возврате ранее удержанной комиссии. Вернем её в течение 3 рабочих дней. 11.06 и 13.06 по карте поступили запросы на оплату через интернет. Ранее подобные запросы поступали как перевод. Операции оплаты прошли с mcc 4829 (Денежные переводы), то есть операции были определены как квази-кэш и удержана комиссия. Подробнее о ней на [url=https://alfabank.ru/lp/retail/info/quasicash/ ]сайте банка. [/url] Обращаем ваше внимание, что операции проходят в соответствии с настройками терминала торговой точки где вы проводили оплату и повлиять на них мы не можем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Выдача карты и установка приложения user-108526236991 Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было...

Альфа-Банк

Карта Апельсин user-635421676670 25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить...

Альфа-Банк

23 августа обратилась в чат банка через приложение user-388226236829 Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат...

Альфа-Банк

Помогли с комиссией, вернули деньги user-571811953270 18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Карта Апельсин

Оценка 5

25 августа в 3 часа ночи по ошибке оформила карту от Пятёрочки Апельсин! Сразу же написала в поддержку в мобильном приложении Альфа-Банка, описала проблему нужно было отменить... Читать полностью

25.08.2026

23 августа обратилась в чат банка через приложение

Оценка 5

Я хотела оспорить списание средств за Альфа-Смарт, т. к ранее не замечала списание денежных средств каждый месяц в размере 399 рублей, 23 августа увидела списание, обратилась в чат... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств. Оказалось комиссия. Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026