Соблюдаешь закон? Получи повышение ставки на 100%!

Коронавирус ? Карантин? Самоизоляция?Это ерунда, вы обязаны нарушить закон, выйти в город и оформить документы для банка! Именно так я расцениваю реакцию банка Дом.рф на сложившуюся ситуацию. В феврале мы с мужем оформили рефинансирование ипотеки в банке Дом.рф, по условиям договора должны были зарегистрировать залог в пользу банка в течение определенного времени, иначе ставка повышалась. Записались на прием в МФЦ с сотрудником банка, все по плану, всё вовремя. Но тут у мужа поднимается температура, ломота и все прелести вирусной инфекции. А далее - месяц больничного, строгий карантин без возможности выхода из дома в течение трех недель, КТ, мои звонки в банк, бесконечные переносы визита в МФЦ, заявления о предоставлении дополнительного периода для предоставления документов.  В течение месяца я регулярно писала, звонила и даже ходила в банк, чтобы предупредить о том, что документы оформить вовремя мы просто не сможем. По факту ни на одно мое обращение, заявление не было ответа по существу. В итоге с предоставлением документов опоздали мы всего на 3 (ТРИ!!!) дня, однако банк повысил нам ставку БОЛЕЕ ЧЕМ НА 100% (с 7,1% на 8 пунктов). Ни один сотрудник банка не может объяснить ситуацию. Общения между отделами, по-видимому, нет. Самостоятельно банк ни разу не вышел на связь ни по одному из моих заявлений. Какие-то сотрудники пишут какие-то письма в какие-то отделы, но НИ РАЗУ со мной не связался ни один компетентный сотрудник и не объяснил ситуацию с моими заявлениями. А по гамбургскому счету получается, что банк штрафует нас за то, что мы соблюли закон и карантин.