Нехорошая ситуация в Альфа-Банк

17.06.2021 11:30
4199
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 июня в мобильном приложении банка Открытие произвел пополнение с дебетовой карты Альфа-банка. Войдя в мобильное приложение Альфа-банка с удивлением обнаружил, что за это пополнение с меня удержали комиссию в размере 398 рублей. Задал вопрос в чате. Только через два часа в чате мне ответили, что операция прошла, как квази-кэш. Ума не приложу, почему вдруг Альфа-банк стал брать комиссию. Уже года четыре являюсь клиентом данного банка, всегда пополнял карты других банков (Мастеркард и Виза) с дебетовой карты Альфа-банка, и никогда никакой комиссии не было. Почему не было никакой информации о том, что пополнение карты платёжной системы, отличной от дебетовой карты Альфа-банк, будет приравниваться к квази-кэшу? Прошу разобраться с данной ситуацией.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-22T13:57:56+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 02.07.2021 Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-25T19:50:42+03:00
Уважаемый клиент, мы проверили операции по вашей карте и приняли решение о единоразовом возврате ранее удержанной комиссии. Вернем ее в течение 3 рабочих дней. 16 июня по карте поступил запрос на оплату через интернет. Ранее подобные запросы поступали как перевод. Операция была определена как квази-кэш и удержана комиссия. Подробнее о ней [url=https://alfa.link/quasi]сайте банка. [/url] Обращаем ваше внимание, что операции проходят в соответствии с настройками терминала торговой точки где вы проводили оплату и повлиять на них мы не можем. С уважением, Альфа-Банк.
urec_75
2021-07-02T11:59:55+03:00
Добрый день! Спасибо. Деньги вернули. Ситуация благополучно разрешена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка