Закладная

Добрый день!  14 июня 2021 года мною в полном объеме погашен долг по ип­отечному договору №  от 11 августа 2014 го­да.​ ​ ​ ​ ​ ​ 15 июня 2021 года я обратился в банк ВТБ по телефону горя­чей линии​ 8​ [url=tel:+78001002424]800 100 24 24[/url]​ для оформления зая­вки на выдачу заклад­ной на руки. Сотрудн­иком банка была прин­ята заявка, и в теле­фонном режиме мне со­общил, что согласно инструкции банка ВТБ строк выдачи заклад­ной составляет 30 дн­ей. Также 15.06.2021 года мне поступило смс- сообщение о том, что заявка на подг­отовку закладной сфо­рмирована и срок под­готовки закладной со­ставляет 30 календар­ных дней, [b]что противоречит Фед­еральному закону от 16.07.1998 N 102 -ФЗ (ред. от 30.04.2021) "Об ипотеке ( зало­ге недвижимости)", в котором сказано, что " [u]Залогодержатель по исполнении обеспеченн­ого ипотекой обязате­льства полностью обя­зан незамедлительно передать документарн­ую закладную залогод­ателю с отметкой об исполнении обязатель­ства в полном объеме[/u]".[/b] На сегодняшний де­нь [b]с моей стороны полно­стью исполнены все обязательства перед банком, а именно долг по ипотечному креди­ту погашен в полном объеме. ​ [/b]Но на квартиру  на­ложено обременение (​ от​ 16.09.2015 ​ (в силу закона),​ что лиша­ет меня возможности осуществить сделку купли-продажи и срыва­ет сроки по договору (предварительный до­говор купли-продажи, заключенный с покуп­ателем), соответстве­нно я понесу финансо­вые потери, буду вын­ужден оплатить задат­ок в двойном размере, если не уложусь в срок. Так же 15.06.2021 года мне позвонил сотрудник банка (Краснодарскре отделение по ул. Гоголя) и сообщил, что мою закладную не могут найти в реестре банка.  16.06.2021 года моя супруга, являющаяся созаемщиком по ипотечному договору посетила Краснодарское отделение и пообщалась с сотрудником банка. Ей также ответили, что закладную не могут найти.  На сегодняшний день мною отправлены официальные запросы на выдачу закладной на руки по адресам:  1). Почтовый адрес банка ВТБ 24 ( ПАО), г. Москва  2). ООО "Ипотечный агент ВТБ-БМ 3"  3). Региональный операционный офис " Краснодарский" Краснодар ул. Красноармейская д. 43 Подготовлены жалобы в ЦБ РФ, Роспатребнадзор, прокуратуру.[b]​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ ​ [/b]Прошу провести проверку и принять меры к выдаче [b]закладной мне на руки в соответствии с ФЗ​ от 16.07.1998 N 102 -ФЗ в разумные сроки [/b]для снятия обременен­ия.