Неправомерное повышение ставки

Я клиент банка 10 лет, также у меня там ипотека с 04.04.2019 г.  Просрочек по кредиту не было.   Сегодня, 17.06.2021 г., в 16:21  банк прислали мне уведомление о повышение ставки с июля 2021 г. в связи с тем, что у них отсутствует сведения о продлении моего страхового договора. С учетом того, что я оплатила страховой полис в АльфаСтраховании и уведомила банк по адресу 1233@vtb.ru еще 30.03.2021 г.  с приложением чека об оплате, повторно уведомила 16.06.2021 г. уже со справкой от страховой компании  о полной оплате (пришлось также выяснять информацию в страховой компании), неоднократно звонила в течение 3 дней, выясняла как исправить ситуацию, как сделать чтобы их профильные подразделения увидели мои сообщения по адресу 1233@vtb.ru (присылают отписки, можно сделать вывод, что почтовый ящик  в рабочем состоянии), решили вопрос с ошибкой в приложении банка, считаю действия банка мошенническими и буду обращаться с жалобой в Центральный банк РФ. Сотрудник банка (тех. поддержка приложения) в телефонном разговоре заверила меня, что внесла информацию об оплате механически, что повышения не должно быть.  А дело оказалось в том, что между банком ВТБ и АльфаСтрахованием существует передача сведений об оплате по страховым договорам через какой-то реестр продления страховых договоров, которым лично никто не занимался, лично никто не видел, не знает в каком формате этот реестр поступает и кому. Информация обо мне автоматически появляется в системе банка и поэтому я не оплатила страховку по мнению этой системы и сотрудников, которые почту не читают.  Я как клиент не могу повлиять со своей стороны на взаимодействия банка и страховой компании и уже полностью разочаровалась в банке,  планирую уходить из банка как ипотечный клиент, как зарплатный клиент.  Меня уже не столько интересует разрешение этого недоразумения в банковском обслуживании, сколько хочу предупредить  потенциальных клиентов банка о недобросовестной политике банка по отношению к ипотечным заемщикам, по-видимому, это хитрый прием по повышению ставки по кредиту.  Номер моих обращений CR-7965308, CR-7965633, ONL-302431. И если претензионной службе банка будет интересно, запись телефонных разговоров банка в помощь.))))