Безобразное отношение к клиенту

Казалось бы, проблема не стоит выеденного яйца. Тем не менее, банк отложил ее решение на 2 недели, и не факт, что за это время все исправится(( Мною было забронировано проживание в Москве на Букинге, и 12 июня, в 00.00 сняты деньги с дебетовой карты Сбера,  21000 - вся сумма за проживание. В течение этого же дня вынуждена была отменить бронь из-за ухудшения эпидемиологической ситуации с Ковидом. На сайте Букинга стоит, что операция отменена, и был возврат денежных средств. Сбербанк прислал мне пуш-уведомление в районе 16 вечера 12 июня о поступлении 21000. Более того, в истории операций за эту дату стоит и оплата, и поступление средств. Но фактически деньги не пришли.  Я позвонила по номеру 900, мне было обещано в ближайшее время разобраться и решить вопрос. В мобильном приложении создалось уведомление. Крайний срок там был указан 17 июня.  После 15 часов 17 июня, когда никакого ответа не последовало, и мне было понятно, что уже и не будет, т.к. рабочий день заканчивался, я опять позвонила по номеру 900.  Оператор сказала, что мне не о чем волноваться, и что день еще не закончился, и, конечно же, все решится. Во всяком случае, я ее очень попросила ускорить рассмотрение, она обещала передать нужным сотрудникам. Единственным итогом моего звонка явилось сообщение о том, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 25 июня!  Подобное отношение считаю недопустимым. Понятно, что ошибка у Сбера, т.к. никакой сторонний сайт, надеюсь, не может за Сбер высылать пуш-уведомления о поступлении средств и внедрять в историю операций возврат, которого не было. Вместо элементарного анализа произведенных транзакций и зачисления моих денег вынуждена ждать 2 недели непонятно чего!!