Обслуживание клиентов с «Премиум» пакетом хуже, чем когда его у тебя нет

На сайте банка мною была оставлена заявка на получение премиальной с бесплатным обслуживанием в первый месяц и его сохранением в последующие месяца при выполнении 1 из 3 условий. После оформления заявки пришло сообщение, что меня уведомят, когда карта будет готова. Спустя 3 недели уведомления не было, я позвонила в КЦ и узнала, что карта давно в отделении. Там карту мне выдавал обычный менеджер, а не персональный, как указано на сайте. Менеджер сообщил о том, что у карты есть годовое обсл-ие, я ответила, что планирую выполнять условия для льготного обсл-ия. Больше никакой информации я не получила. Спустя неделю в приложении я увидела, что списано годовое обсл-ие карты. Я связалась с банком в чате приложения и выяснилось, что к данной карте в ОТДЕЛЕНИИ необходимо подключить «Премиум» пакет и только тогда условия, описанные на сайте, будут выполнены. То есть, на сайте я вижу описание услуг Альфа-премиум, на этой же странице нажимаю «оформить карту», но нужно еще оформить пакет, о котором менеджер не сказала мне ни слова! Сотрудник в чате направил запрос в отделение, чтобы там подтвердили мои слова (что также довольно неприятно) и написала, что я САМА должна написать им через пару дней и узнать решение по ситуации. Через несколько дней я связалась с банком в чате приложения: мне предложили сразу подключить премиум пакет (уже оказалось, что для этого не нужно ехать в отделение) и сообщили, что мне необходимо подъехать в отделение для прикрепления перс. менеджера в будние дни с 11 до 19 часов, который после составит обращение на возврат комиссии за годовое обсл-ие карты. Т.е. время обслуживания клиентов с премиум пакетом более неудобно, чем без него. Я смогла подъехать в отделение в среду после рабочего дня, в 18:30. Администратора при входе не было, в терминале нет номерков по премиум обслуживанию. Мне пришлось самой искать сотрудницу, которая в 18:40 сообщила, что менеджеров, занимающихся премиальным обслуживанием уже скорее всего нет на месте. Я потребовала найти сотрудника, который сможет мне помочь, потому что приехала в указанное сотрудниками банка время и хочу решить вопрос, а не подъезжать еще раз, как мне предложили. В итоге меня отвели к менеджеру, которая пыталась также настоять на том, что мне снова нужно приехать в рабочее время, но уже руководителя отделения, а к 18:40 «его рабочий день ДАВНО закончен», заместителя также не было на месте. Я настояла, что мой вопрос должен быть решён сегодня, тем более, что я приехала в указанное время. Менеджер описала мою ситуацию для руководителя и сообщила, что на следующий день он свяжется со мной, назначит индивидуального менеджера и примет в работу мое обращение. Сегодня пятница, в приложении персональный менеджер за мной не закреплён, никто не связывался и информации о том, что мое обращение зарегистрировано - нет! Также при общении с менеджером для премиум клиентов выяснилось, что она точно не знала, есть ли бесплатный первый месяц при обслуживании на премиум пакете и что сумма, указанная на сайте как ежемесячный остаток для бесплатного использования пакета, считается как среднее значение за каждый день. Т.о. если вы рассчитывали на бесплатное обслуживание за счёт остатка, то на второй месяц оно будет если вы с первого дня подключения пакета внесёте нужную мин. сумму, но об этом никто не сообщает и менеджеры не могут сказать, когда нужно внести мин. сумму, чтобы был льготный период. Оставлять ли у себя эту карты и премиум пакет - для меня теперь большой вопрос!