Чтобы погасить кредит досрочно, нужно пройти целый квест

Добрый день! Начну с того, что я являюсь клиентом банка с 2015 года и мне всегда нравился этот банк до недавних событий.  В январе 2020 года я взяла кредит в Альфа-банке.  Платила всегда исправно и это не первый мой кредит в этом банке и никаких проблем никогда не было.  В мае была вынуждена взять кредитные каникулы, в связи со сменой работы, решила подстраховаться. Кредитные каникулы предоставляются сразу на 3 месяца (хотя мне было достаточно одного, но выбора не было). По кредитным каникулам не была предоставлена полная информация. По мимо того, что каждый месяц происходит начисление процентов так и ещё следующие два месяца после каникул вы почему-то должны платить только проценты в размере ежемесячного платежа.  И ещё увеличился срок кредита на несколько месяцев. Об этом я узнала случайно посмотрев график платежей. Зато преподносится эта услуга, как помощь клиенту, но по факту вы заплатите в два раза больше. 16.06.21 я хотела погасить кредит досрочно через приложение банка. Сумма к оплате составляла 100293,23 руб. Погасить не получилось, потому что приложение выдаёт ошибку "Досрочное погашение временно недоступно. Повторите позднее". Консультант в чате посоветовал обратиться в банк.  (кстати говоря в чате поддержки очень медленно отвечают, постоянно пишут что операторы загружены и почему-то операторы постоянно меняются в процессе общения. То ты общаешься с одним человеком, вы ещё не обсудили проблему до конца, как уже отвечает другой человек) 17.06.21 сумма к оплате уже была 100329,41 руб. (т.к начисляются проценты за кредитные каникулы). В отделении банка попытались решить проблему через банкомат и интернет-банк и ничего не получилось.  Я подписала заявление о досрочном погашении кредита на сумму 100329,41 руб. Менеджер сказала, что погашение произойдёт ночью и средства спишутся.  18.06.21. Утром я увидела, что средства не списались и в графике платежей написано что погашение долга произойдёт 5 июля 2021 (это дата следующего платежа). Сумма долга уже равна 100365,59 руб.  (проценты начисляются дальше). Естественно, к 5 июля сумма будет ещё больше. В чате поддержки ничего толком не смогли ответить, сказали ждите  ответ 5 рабочих дней. Если учесть, что сегодня пятница, то это ещё неделю ждать. Меня такое не устраивает. Естественно за это время продолжают капать проценты. Я снова обратилась в офис банка. Выяснилось, что меня неправильно проинформировали. Оказывается, когда пишешь заявление на досрочное погашение в банке, то списание происходит в дату следующего платежа.  В итоге ничего больше не придумали, кроме того, как написать претензию, которая будет рассматриваться 7 дней.   Возникают вопросы: 1. Почему не предоставляется полная информация об услугах,  только где-то постскриптум мелким шрифтом?  2. Почему кредиты выдаются за 5 минут, а чтобы погасить его я должна ходить каждый день в банк и совершать кучу манипуляций? 3. Почему я не могу погасить кредит досрочно день в день? 4. Почему время обработки обращений или претензий клиентов составляет неделю? Вроде мы не в каменном веке живём. Если так, то тогда вы сами должны компенсировать проценты.  Я очень надеюсь, что больше приходить не нужно и всё можно разрешить через приложение.  На счёт продолжения пользования вашим банком не уверена, скорее всего закрою карту.