Отвратительное отношение к клиентам

18.06.2021 21:03
5817
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Получила предложение на предодобренный кредит. Зашла посмотреть условия, и ...случайно его взяла. Очень люблю такие предложения, где одним неловкий движением ты становишься заёмщиком. Но претензия не в этом. Увидела сумму страховки, которую насчитали, она составила 14% от суммы кредита. Прекрасно. Поехала в отделение банка, где девушки проинформировали меня о том, что для возврата страховки надо сначала совершить несколько платежей. Надо отметить недовольный тон, которым информировали по этому вопросу. После третьего платежа снова обратилась в отделение банка, где выяснилось, что существует некий период охлаждения в 14 к д. И он прошёл. Отлично.  На претензию о некорректном консультировании получила отписку, что это доказать не возможно. Говорю у вас там камеры, была тогда-то. Они: камеры без звука. А вдруг вы другой вопрос задавали.   Отличный подход к клиентам. Считаю, что банк ведёт себя не корректно. С точки зрения закона вы может и останетесь правы. Но клиентов вы теряете. Уж я точно к Вам как клиент никогда не вернусь. Являюсь также добросовестным клиентом банков ВТБ и Сбербанк. Была клиентом Росбанк. И я знаю о чем говорю и мне есть с чем сравнивать. И знаю, что сотрудники- это всего лишь лицо банка и отражение политики банка. В чем и убедилась дальше получив формальные отписки на грани с хамством.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-06-26T19:16:12+03:00
Уважаемый клиент, параметры по кредиту, в том числе наличие/отсутствие страховки, выбираются непосредственно ДО заключения договора. Информация о страховке и возможность отказаться от нее предоставляются на первом (главном) экране. Также информация о страховке отражена в документах, с которыми вы могли ознакомиться ДО их подписания. Кредит был оформлен вами самостоятельно в мобильном приложении со страховкой. Предварительно вам было направлено смс с кодом, текст которого однозначно указывает на то, что будет оформлен кредит: "Никому не сообщайте код: ****. Оформление кредита наличными." Ввод кода из смс является безусловным подтверждением того, что вы ознакомились с условиями предоставления кредитного продукта и согласны с ними. На следующий день банк повторно оповестил вас об открытии кредита в смс: "Вам открыт кредит на сумму ******** RUR". Таким образом, кредит с услугой страхования оформлен по вашему распоряжению. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка