Списание комиссии за пакет Привилегия

Клиентом ВТБ я являюсь более 2 лет. Примерно год назад я открыла вклад в дополнение к уже имеющемуся и таким образом общая сумма денежных средст превысила определенный предел, начиная с которого, как оказалось, подключается пакет Привилегия. Об этом меня информировала милая девушка по телефону, представившись моим личным менеджером и рассказав о невероятных возможностях, открывшихся мне с этого момента, правда забыв упомянуть о правилах и условиях этого аттракциона неслыханной щедрости под названием пакет "Привилегия". Меня информация о пакете и его бонусах не заинтересовала никак, т.к. единственной целью для меня является сохранение денежных средств и никакими открывшимися для меня возможностями я пользоваться не собиралась. Через некоторое время, а именно 9 мая этого года, возникла необходимость закрытия одного из вкладов. После закрытия банк никоим образом меня не проинформировал о том, что теперь с меня будет списываться по 5000 ежемесячно, тк теперь сумма на моем счету не соответствует той, при которой пакет Привилегия обслуживается бесплатно. 17.06. мне пришло сообщение о списании комиссии за май месяц в размере 5000 руб. Став разбираться, только сейчас мне сказали, что таковы условия пакета Привилегия. Но простите! С какого фига?! Я это пакет не подключала, мне его подключили принудительно и поставили перед фактом, бумаг я не подписывала, согласие не давала, карту не получала, словом, не пользовалась совершенно никак! Повторюсь, в банке я деньги только храню, у меня нет зарплатой карты, у меня нет кредитной карты, я ложу на счёт и снимаю, когда мне нужно, свои деньги, всё! Через колцентре я составила претензию 17.06, а сегодня- 18.06 мне пришёл ответ, что банком принято отрицательное решение о возврате комиссии. Цитирую: "Проведенный анализ показал, что за отчётный период использования пакета услуг Условия и критерии бесплатности с Вашей стороны не были соблюдены..." Простите, какой период "использования пакета услуг"? Я ни дня не пользовалась вашим навязанным пакетом, даже услугами личного менеджера не было необходимости пользоваться. "Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество" Нет, я отказываюсь понимать вашу позицию, считаю ее вкорне неверной и ущемляющей мои права. Сотрудничество наше будет прекращено после окончания срока моего вклада.