Проблемы с личным кабинетом и кредитной картой

Добрый день. 18.06.2021 обратилась в отделение банка ВТБ с целью увеличения лимита по кредитной карте (в настоящий момент лимит составляет 20 тыс., хотела увеличить до 50 тыс.). Являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже более 5 лет, место работы не меняла (являюсь гос.служащим), доход постоянный. Сотрудник отделения направил заявку на увеличение лимита и получил отказ, связанный с необходимостью предоставить справку 2-ндфл для подтверждения дохода (что странно, учитывая инф-ию о зарплатном клиенте, а также то, что предыдущую кредитную карту выдавали без подтверждающих документов).  После посещения отделения при попытке зайти в личный кабинет через приложение обнаружила, что могу зайти только на главную страницу с указанием продуктов. При попытке зайти на любую карту/счет, перевести деньги, посмотреть историю операций и т.д. приложение выдает ошибку. Через компьютер также зайти в личный кабинет невозможно, так как после ввода шестизначного кода страницу сбрасывает до ввода пароля и так до бесконечности. Информация об ошибке со скринами была направлена на почту  online@vtb.ru по рекомендации оператора колл-центра, проблема до сих пор не решена. Вишенка на торте, 19.06.2021 в 9:40 произошло незаконное списание с кредитной карты в размере 200 рублей, в результате чего была вынуждена через оператора колл-центра заблокировать кредитную карту. Перевыпуск новой с доставкой до отделения займет 1,5-2 недели. Итого, менее чем за сутки осталась без личного кабинета, кредитной карты, с необоснованным решением об отказе  в увеличении кредитного лимита и минус 200 рублей. Товарищи, я убедительно прошу в максимально короткие сроки решить хотя бы одну проблему - возобновить корректную работу личного кабинета. С остальным проблемами мною принято решение в ближайшее время погасить кредитную карту ВТБ и обратиться к другому банку за данным продуктом.