Думал лучше предыдущего брокера, но….

Добрый день, специально зарегистрировался на банки.ну ради втб. Может кто-то будет внимательнее меня в данной ситуации. У меня в городе нет офиса втб, поэтому находясь в отпуске в крупном городе я обратился в офис банка с просьбой подготовить все необходимое для открытия иис онлайн, если это возможно. Меня уверили, что технологии втб позволяют это сделать (открыть иис сразу в офисе я не мог так как шла процедура его закрытия у другого брокера, ждать тоже не мог так как в ближайшие дни был рейс на самолёт, билеты куплены и онлайн открытие было для меня единственной возможностью). Проделав все манипуляции, открыв мне карту меня заверили, что дальше я смогу открыть иис в приложении или на сайте втб. По прибытии в свой город я попробовал это сделать, мне без проблем открыли брокерский счёт онлайн, но нигде не смог найти возможность открыть именно иис (ради чего все затевалось). Проведя много часов на сайте и в приложениях банка/брокера я обратился в службу поддержки, где мне сообщили, что по каким-то неведомым причинам у них отсутствуют сведения о месте моего рождения ( хотя при открытии брокерского счета я вбивал все паспортные данные, в том числе о месте рождения и этого было достаточно, и конечно же паспорт находился в распоряжении работника банка когда ранее мне «подготавливали почву» для открытия иис) и единственный выход это визит в офис банка, который находится за 600 км от меня и в силу службы я не могу сорваться и поехать туда. Но брокерский счёт открыт, а так как без иис он мне не интересен я спросил могу ли я закрыть его онлайн и снова отрицательный ответ, визит в банк. Это был отрицательный опыт общения с банком и брокером втб, оставивший крайне негативное впечатление. Хотелось бы пожелать втб развиваться в онлайн формате