Банк не выдает закладную после погашения ипотеки (говорит, что потерял)

Добрый день!     14 мая 2021 года яполностью выполнил свои обязательства по ипотеке по закладной 543......6842 и написал обращение на Вашем сайте Дом.РФ о выдаче этой закладной с отметкой банка о полном исполнении обязательств в соответствии с «законом об ипотеке». Письменный ответ я получил только по истечении 30 дней (чем раньше вообще занимались?), «Просьба обратится в офис Банка по адресу:Новосибирская область, город Новосибирск, улица Фрунзе, дом 86 для подписания документов, необходимых для подачи заявления на снятие обременения в Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр).» После такого ответа осталась куча вопросов. Какие именно документы я должен подписать? Я должен их подписать один или вместе с женой? При этом, днём ранее сотрудник банка по телефону сообщил мне о том, что моя закладная утеряна, это действительно так? Возникает вопрос, как часто банк теряет закладные своих клиентов?  Если сотрудники банка читают мой отзыв, убедительно [b]прошув трехдневный срок[/b] выдать мне мою закладную с отметкой о выполненииобязательств, либо письменно (предоставить документ) сообщить о том, что моя закладная была утеряна банком и [b]организовать оперативный и удобный для меняи моей семьи процесс снятия обременения с квартиры[/b]. В противном случае, ябуду вынужден обратиться с жалобами в надзорные органы, а именно: Центральный банк Российской Федерации, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, Прокуратуру РФ.      Спасибо за участие!