Из-за ошибки ипотечного менеджера потерял деньги за бронь

Обратился в банк за ипотекой под 1,3% в ЖК "Датский квартал от ФСК". 6 июня внёс бронь на 10 дней в размере 15 тысяч рублей, загрузил все документы менеджеру ЖК, он их отправил в банк. Попросили дослать ещё чуток, в тот же день всё сделал. 9 июня наконец-то связался представитель банка Ф-ва Мария А. Задала вопросы и пропала. 11 июня тишина. 14 июня тишина. 15 июня начинаю всех тормошить. Как оказалось, Мария каким-то чудом перепутала мою почту на одну букву и отправила запрос на дополнительные документы не туда. Как это можно сделать? Я открывают переписку с ней и вижу, что внутри пересланное сообщение от менеджера Датского квартала и там ЕСТЬ моя почта. Правильная! Ломаю все планы, мчусь домой, досылаю документы. Спрашиваю когда будет ответ, ибо бронь сгорит через пару дней. Отвечает, что ответ будет "сегодня-завтра", то есть 15-16 июня. Только 17 июня мне позвонил отдел аналитики. Запросил управленческую отчётность по их форме. Сказали, что нужно срочно, они сделали внутреннюю заявку менеджеру, чтобы она переслала им. Заполнил тут же, выслал. Тишина. Спасибо менеджеру Датского, поговорил с руководителем и продлили бронь.  18 июня тишина. Позвонил утром на горячую линию и пошевелил своего ипотечного менеджера у застройщика. В итоге в середине дня звонит Мария и задаёт такие вопросы, которые она должна была задать как минимум 15-го июня до отправки моих данных аналитикам. Сразу стало ясно, что она не занималась моей ипотекой и вообще не вникала в происходящее. В итоге в субботу узнаю, что мне отказали с отличной формулировкой "экспертное мнение аналитика". Для понимания, стоимость квартиры всего 9 800 000, из которых я мог спокойно внести 20%, причём говорил Марии, что могу увеличить первоначальный взнос если это повлияет на результат. Сбер за 10 часов одобрил мне 12 900 000, ВТБ за сутки-другие без проблем подтвердил ипотеку примерно в том же размере, хотя мне нужно намного меньше. Какой смысл в вашей новой акции с ФСК под 1,1-1,3%, если вы не умеете оперативно работать? В итоге чёрное пятно в кредитной истории, сорванные сроки и потеря 15 тысяч рублей, ибо так долго бронь никто держать не будет. Причём нет даже ответа что не понравилось. Средняя белая подтверждённая зарплата после выплаты налогов 115-120 тысяч и стабильно растёт, есть где жить, есть автомобиль за миллион в качестве залога. Предоставил даже скан свежего договора с контрагентом, указал с кем можно пообщаться, привёл как минимум четыре своих проекта, которые легко проверить. Ипотечные менеджеры застройщика сказали, что дал даже больше, чем это нужно. Спасибо вам, век не забуду и всем буду рассказывать как отлично работает вот эта ваша акция https://mkb.ru/news/45581