Очередная халатность

закончилась страховка, Я об этом узнал из приложения примерно в 20-х числах мая. Состояние своего кредита просматриваю в приложении раз в неделю. Позвонил на горячую линию, оператор проверил и подтвердил, что мне не направлялись уведомления об окончании полиса. Оставил обращение, почему меня не уведомил банк об изменении условий. Банк отписался, что увеличил в первых числах мая. Это полное враньё, тк в приложении в это время не было изменения %ставки. Я звонил 24 и 25 мая  в банк и уточнял какие виды страхования нужно оплатить. Мне оператор сообщил 2 вида: жизни и имущества, и не было речи о титульнике. 26.05 предоставил страховку согласно инструкции банка на strahovka@domrf.ru. Мне в ответ пришло письмо «Ваше обращение принято на рассмотрение АО «Банк ДОМ.РФ». При наличии замечаний к предоставленным документам, сотрудник свяжется с Вами в течение 3 рабочих дней. После этого банк мне не перезвонил и не ответил. А значит предоставленный мной полис был принят. Но сумма платежа не изменилась. Что говорит о явном нарушении банка. Далее я позвонил 31.05 уточнить по изменению ставки. Оператор сказал-ждите. 7 июня от оператора я смог САМ узнать что мне необходимо титульное страхование. На вопросы почему банк взял на себя обязательства в случае замечаний связаться со мной, до сих оо этого не сделал. От сюда делаю вывод , что банк злонамеренно пользуется своим положением и выгодно завысить %ставку для получения сверх прибыли. Оставил обращение, чтобы со мной связались для решения вопросов. Мне несколько страховых компаний сообщили, что титульник не требуется, тк недвижимость в собственности у меня более 3лет. Причём сотрудник страховой компании Ресо-гарантия не смогла связаться с отделом, который ответственный за страхование, тк они не отвечают. Ранее сотрудник банка мне сообщил, что требовалось два вида страховки жизнь и имущество. Чтобы избежать дальнейшей переплаты банку, я оформил страховку титульника предоставил банку 17 июня по email, но до сих пор я не получил ответы по обращению, не изменилась процентная ставка. Хотя, со слов оператора и информации на сайте банка, %должна измениться по истечению 3 рабочих дней. Всем не рекомендую этот банк, тк банк не исправляет свои ошибки.Сотрудники банка Дом РФ не компетентны и не хотят разобраться в вопросах клиентов.  По факту вышеизложенного требую: 1. Провести проверку всех телефонных коммуникаций с сотрудником с 20 мая 2021 по настоящее время. Предоставить пояснения по какой причине сотрудник ввёл в заблуждение о необходимости предоставления 2х страховок, вместо 3х. 2. По какой причине после предоставления страхового полиса, сотрудник банка не уведомил о том, что предоставленных полисов было недостаточно, в установленный банком строк 3 дня. В случае такого информирования, платёж в мае не был бы изменён. 3.По какой причине до сих пор не предоставлен ответ ни на один запрос. 4. По какой причине ставка и платёж не изменился, хотя прошло уже 4 рабочих дня. Факт того, что банк принимает полисы и направляет информацию о пролонгации раз в 3 рабочих дня, это трудности банка, а не клиента, проверяйте информацию каждый день. 5. Требую скорректировать процентную ставку до прежнего уровня с мая 2021, в вязи с ошибкой сотрудников банка. Аналогичная жалоба направлена в цб и прокуратору. А то придётся ждать ответа 1 год, как в случае по заявлению о РЕФИНАНСИРОВАНИИ, к слову о котором заявление банк до сих пор и не нашёл. Ответ на данный запрос прошу предоставит по моему контактному номеру телефону, а также письменно.