Введение клиента в заблуждение обещаниями бонусов и перекладывание проблем на партнеров - с какой целью?

Для клиентов ТБ, пользующихся программами лояльности, бонусами, кэшбэком и прочими "заманухами": решила воспользоваться начислением бонусных миль по программе карты AllAirlines, активировав в разделе Бонусы Кэшбэк (в мобильном приложении) категорию Еда и продукты. Поскольку разговор о предстоящем семейном событии активированы были категории напитков (очень недешевых), с начислением от 10 до 30%. ДО совершения покупки в магазине МЕТРО в чате была получена консультация, после покупки еще 2 специалиста заверили, что никаких проблем с начислением бонусных миль не будет. В описании (прикрепляю) оговорено, в каких торговых точках (в т.ч. МЕТРО), на какие позиции и в какие сроки (в течение 5 дней) начисляется кэшбэк.  После активации операции, обнаружив стандартные 2% по данной программе лояльности, я начала писать в чат и звонить на горячую линию. Направила чеки, скрин предложений. Меня и заверяли, что все будет начислено от 1 дня до нескольких, и принимали бесконечные обращения с комментариями "Я передал(а) ваше обращение коллегам, они рассмотрят в течение 1 дня",  и задавали в чате вопросы, пока, наконец, не умыли руки, свалив все на партнера, написав в очередной раз, что бонусы начисляет партнер, ему передали информацию. Сотрудники ТБ! Что за безобразное отношение к своим клиентам? Вы таким образом заманиваете клиентов? Как можно в официальном мобильном приложении предлагать клиенту продукт, за который банк не несет ответственности? Ни десяток операторов чата и горячей линии, ни А. Шуравин не соизволили позвонить, что-то пояснить, извиниться, по меньшей мере, за потраченные напрасно деньги! Вы издеваетесь? Шуравин предложил направить ФИО и дату рождения, разумеется, направила в разделе информации, которая не публикуется на сайте. Написал сегодня, что я не предоставила. Я должна была в публичном чате написать идентификационные данные? Может, приложив скрин паспорта? С Э.Т-ым раньше решались проблемные вопросы в течение 1-2 дней, и как-то банк идентифицировал недовольных клиентов. В конце концов, телефон есть у администрации Банки.ру. Не думала, что придется еще раз писать что-то на портале, тем более, негатив, но Тинькофф Банк изменился в худшую сторону. Про навязывание кредитов под залог недвижимости и задирание % ставок напишу отдельно.