Проблема со страхованием ипотеки

С 2015 года я являюсь клиентом банка ВТБ. А конкретно с того момента как взял автокредит на автомобиль и успешно его выплатил. Работа банка не вызывала вопросов, всё было просто и понятно. В связи с вышеперешисленным я решил не закрывать счет и оставил дебетовую карту для дальнейшего пользования. И вот в 2019 году, накопив сумму средств на первый взнос, я твердо решил продолжить сотрудничество с банком ВТБ и взять в нем ипотеку на квартиру. Сделка прошла успешно и ничего не предвещало проблем. Приложение удобное, досрочное погашение работает как нужно, ставка по ипотеке мне подходит. В 2020 году произошли какие-то изменения с юридическим лицом банка (не буду вдаваться в подробности) и что-то пошло не так. Плюсом я решил у них же рефинансировать ипотеку под чуть более низкий процент. Видимо все эти факторы привели к ошибкам в системе и тому о чем я собираюсь написать. Каждый март, каждого года, согласно договору об ипотеке, я иду в страховую компанию с целью застраховать квартиру, как то предписывает договор. Но в 2021 году что-то пошло не так. Я приобрел страховку в той же компании, что и раньше и решил в этот же день привезти оригинал документа об оплате и договор страхования напрямую в банк, что и сделал. Видимо моей ошибкой было не взять с сотрудника расписку о том, что они получили свой экземпляр и тут началось... Уже в апреле, в приложении банка я случайно заметил угрозу увеличения процентной ставки по ипотеке, так как не сделал страховку. В тот же день прямо через приложение указал, что запрос ошибочен и я всё оплатил - уведомление исчезло - но не тут то было... Далее поступали звонки от банка с угрозами увеличения ставки если не предоставлю подтверждение страховки и вообще это мои проблемы и они не держат связь со всеми отделениями. Я спохватился и быстро продублировал подтверждающие документы на почту 1233@vtb.ru, а также написал в чат приложения об этом и попросил всё проверить. Помогло почти на месяц... Сегодня 22.06.21 мне приходит СМС о том, что процент будет увеличен в августе, так как я ничего не страхую...пришлось незамедлительно писать в чат о дополнительной проверке, где меня конечно же снова уверили в том, что платеж не будет повышен, они все проверят и так далее. Итогом могу сказать, что я сделал вывод, что отделения банка никак не контактируют между собой и со своей же техподдержкой. В системе информация не обновляется и за этим никто не следит, как и за своими сотрудниками. Позволяют себе звонить добросовестному клиенту (ни одной просрочки за все время) и общаться в хамоватой манере и просто нервировать клиента. Для себя сделал выводы о пользовании услугами ВТБ. И если публикация этого отзыва опять не приведет к положительному результату, буду вынужден обратиться в вышестоящие организации. Возможно написал всё немного сумбурно, но уже нет сил терпеть некомпетентность.